快手直播买的东西如何投诉，快手监管部门投诉电话

快手消费者权益保护指南

一、快手平台投诉途径

1. 私下交易问题处理

2. 对于未经第三方平台处理的私下交易，消费者应首先尝试与卖家直接联系，要求其发货。由于此类交易不涉及平台直接介入，消费者需自行协商解决。

3. 快手视频举报流程

4. 消费者在快手直播中发现违规视频，可通过以下步骤进行举报：

   • 打开快手APP，进入直播界面；
   • 点击想要举报的视频，进入视频详情页；
   • 点击页面左上角的头像图标；
   • 在弹出的菜单中选择“举报”；
   • 选择举报内容，并截图以佐证；
   • 提交举报。

5. 消费者权益受损后的赔偿途径

6. 消费者在购买、使用商品或服务时，若其合法权益受到损害，有权要求销售者赔偿。若问题未得到解决，消费者可选择起诉，将商家和快手平台列为共同被告，要求承担赔偿责任。

二、法律依据与维权途径

1. 法律依据

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权自主选择经营者。

3. 维权途径

4. 联系快手客服：消费者可尝试通过快手官方客服渠道寻求帮助。
5. 消费者协会投诉：消费者可以向消费者协会投诉，以维护自身合法权益。
6. 提起诉讼：消费者可以通过法律途径提起诉讼，将商家和快手平台列为被告。

三、快手平台投诉案例分析

案例一：消费者在直播间购买商品后，发现商品与描述不符，尝试联系卖家退款未果。消费者可通过以下步骤维权： - 首先，尝试联系直播间客服协商解决； - 若协商无果，可记录交易信息，包括订单号、交易时间等； - 通过快手官方客服或消费者协会进行投诉； - 如问题仍未解决，可考虑提起诉讼。

案例二：消费者在快手平台购买商品后，发现商品存在质量问题，卖家拒绝退款。消费者可采取以下措施： - 联系卖家，要求其承担责任； - 若卖家拒绝，可向快手官方客服或消费者协会投诉； - 如情况严重，可报警或向法院提起诉讼。

四、其他投诉渠道

1. 12315投诉：消费者可通过拨打12315热线电话进行投诉，该渠道全国统一，解决率较高。
2. 百度投诉：消费者可通过百度知道投诉吧或知道意见社吧进行投诉。

五、总结

消费者在快手平台购物时，如遇到问题，应首先尝试通过协商解决。若协商无果，可依法维权，通过官方渠道或法律途径保护自身合法权益。