抖音买家差评可以删吗？抖音差评影响大吗？

在抖音小店的运营中，商品评价的优劣对店铺的流量与销量具有决定性影响。因此，商品评价的维护显得尤为关键。本文旨在探讨抖音小店中的差评处理问题，并对其影响及应对策略进行深入分析。

一、抖音小店差评处理

1. 差评删除与修改

在抖音小店的评价体系中，差评的删除与修改是不被支持的。差评的存在，如同禁忌一般，对店铺的转化率和体验评分产生直接影响。其中，体验评分（权重占比50%）与店铺的自然流量（包括搜索展示和猜你喜欢推荐）以及达人合作意愿密切相关。若体验分低于3.8分，店铺甚至可能面临平台清退的风险。

1. 差评影响

（1）影响顾客对店铺的认知：顾客在进入抖音小店时，首先关注的是店铺的体验分。若差评过多，顾客可能会直接放弃购买，进而影响店铺其他商品的浏览。

（2）降低出单率，阻碍店铺发展：差评过多将影响店铺的运营和长期发展，导致出单率下降，店铺形象受损，甚至可能面临破产风险。

二、商家处理抖音店铺差评的策略

1. 判断差评性质

首先，需判断差评是真实客户留下的，还是同行恶意评价。

1. 制定解决方案

（1）若为真实客户评价，商家应主动联系客户，了解其真实想法。若需道歉，应诚恳道歉。同时，商家可发放优惠券安抚客户情绪，并借此机会了解店铺不足，进行改进。

（2）若为同行恶意评价，商家可尝试通过平台申诉机制进行处理。

三、抖音小店评价管理功能说明

1. 申诉入口

若商家对差评处理结果不满意，可通过抖音小店申诉入口进行申诉。

1. 获得好评

（1）提高商品质量，确保商品符合消费者需求。

（2）优化客户服务，提升客户满意度。

（3）关注评价反馈，及时改进店铺不足。

总之，在抖音小店运营过程中，商家应重视差评处理，通过合理手段提升店铺评价，从而促进店铺的持续发展。