抖音飞鸽催拍催付是什么功能？常见问题分享

在抖音小店运营中，售前转化环节的重要性不言而喻。然而，面对繁忙的客服团队和有限的跟进时间，如何有效提升售前询单转化率成为一大挑战。为此，我们特别推出了飞鸽催拍催付工具，旨在通过科技手段，助力商家实现至少16%的售前转化率提升。

一、售前导购策略解析

1. 耐心回复，精准邀请 在售前沟通中，客服应展现出极大的耐心，对用户的问题进行详尽解答。在解答完毕后，适时邀请用户下单，这一环节不容忽视。

2. 功能介绍：飞鸽催拍催付 抖音飞鸽平台提供的催拍催付功能，允许商家在回答用户问题后，选择用户感兴趣的商品，通过“邀请下单”功能，精准推送活动优惠、权益保障（如运费险、正品保障）等福利，从而有效提升消费者询单转化率。

二、催拍催付实施策略

1. 客服催拍催付 客服在接待用户咨询时，除了解答问题外，可利用催拍催付卡推送用户感兴趣的商品。通过点击商品卡中的“邀请下单”按钮或飞鸽输入框顶部的邀请下单功能，系统将根据消费者特征和商品卖点（如营销活动、权益等）发送个性化文案，吸引消费者下单。

2. 系统催拍催付 系统将自动向咨询后未下单的用户推送“邀请下单”商品卡和个性化文案，确保在客服繁忙或未能及时推送时，仍能高效转化潜在用户。

三、功能使用指南

1. 开通步骤 未开通系统催拍催付的商家，可立即开启此功能，确保不错过任何转化机会。已开通的商家，建议选择智能催拍/催付，系统将根据消费者兴趣和疑虑点智能推荐优惠、权益保障等内容，实现千人千面的文案策略。

2. 常见问题解答 （1）客服主动催拍催付文案可否自定义？目前点击商品卡“邀请下单”的文案为系统默认，暂不支持自定义。 （2）客服催拍催付与系统催拍催付的区别：客服催拍催付需客服主动推送，而系统催拍催付在客服未主动推送后，平台会根据设定选择可转化用户进行推送。 （3）为何无法主动推送催拍催付卡片？为保障用户体验，催拍催付功能设有频次限定，请避免频繁发送卡片。

通过飞鸽催拍催付工具，商家不仅能够优化售前转化流程，还能有效提升客户满意度，实现业务增长。