抖音生活服务行业首个探店规范

在当前数字营销领域，抖音生活服务公司近日正式推出了行业内的首个《探店规范》，旨在严厉打击虚假宣传现象，并详尽阐述了商家与网络达人进行探店合作时应当遵循的行为准则及相应的权利与责任。该规范首先在餐饮业这一探店活动最为频繁的领域实施。为了确保规范的有效执行，平台亦推出了相应的撮合产品，旨在维护消费者、商家及达人三方的合法权益。目前，该规范及产品已在成都、南京等八个城市进行了试点，经过测试与优化后，预计将逐步在全国范围内推广。

自去年以来，我国多地政府陆续在促进消费的系列措施中，鼓励餐饮企业等通过直播带货、探店引流等方式来推动消费增长。据抖音生活服务平台数据显示，2022年，有高达72%的商家曾邀请达人进行探店，并成功促成订单。

针对虚假种草、夸大宣传等违规行为，《餐饮探店规范》明确指出，商家与达人在商品描述、宣传范围及商品来源背景等方面，不得进行虚假夸大。一旦发现违规行为，将依据《生活服务创作者违规管理规则》进行警告、视频下架、账号降级、封禁投稿等处罚，并将违规行为纳入商家和达人的评级评价体系。消费者亦可通过视频举报的方式向平台反馈问题。2022年，抖音生活服务共处理虚假宣传违规视频182万条，违规账号60万个。

在探店合作方面，《餐饮探店规范》对“明确意向确认”、“预约探店”、“到店拍摄”、“内容创作”以及“履约结算”等环节中的行为标准和要求进行了详细规定。同时，针对商家差异化推广需求和达人探店偏好，平台推出了“自由探店”和“合作探店”两种模式，以满足双方的不同需求。

抖音生活服务公司此前已多次发布探店治理公告及合规倡议，重点打击虚假宣传、差评勒索等不法行为。此次《餐饮探店规范》的发布与实施，标志着平台对探店业态的治理迈入了一个新的阶段。未来，抖音生活服务将继续通过商家服务分、达人信用分等机制，引导和激励商家与达人实现持续成长，进一步完善长效治理和处置机制。