抖音客服工作具体做些什么？好做吗？

在当前抖音平台的蓬勃发展背景下，众多自媒体从业者纷纷涌入这一领域。然而，即便在自媒体领域遭遇瓶颈，转而投身抖音客服岗位亦不失为一个可行的选择。抖音平台上的商家众多，其客服工作内容丰富多样。以下将详细阐述抖音客服的具体职责：

一、负责处理客户订单相关问题，包括查件、快递收货时间延长、货物破损、补货、退货、换货、申请退款以及客户维权等事宜。对上述问题进行详细登记，并持续跟踪处理进度。对于退换的货物，需检查是否影响二次销售，并对因产品问题退回的货物进行单独统计，以便后续处理。

二、跟踪前一天物流发货情况，对于未查到的订单，应及时与快递客服及客户沟通，主动延长发货时间。

三、对前一天的评价进行跟踪与统计，特别是对差评进行单独记录，并分析产生差评的原因，以便及时纠正问题。

四、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类管理。

五、定期或不定期对客户进行回访，以维护客户关系。

六、协助售前团队进行店内活动策划与执行。

七、与财务部门、快递公司、仓库、主管等相关部门进行有效沟通。

八、处理客户投诉，确保客户满意度。

九、协助售前团队进行微博、百度等平台的运营推广。

十、对刷单交易和实际交易产品件数进行统计，并核对产品信息。

十一、进行客户分析明细，包括统计周期内的所有会话明细，默认展示最近30天数据，最多可选择31天。会话时间展示包括会话开始时间与时长，消息量展示包括商家客服消息发送量与用户发送消息量。

综上所述，抖音客服的工作虽然看似简单，但要求从业者具备良好的耐心和温和的性格，因为面对的客户可能具有不同的需求和个性。