抖音电商罗盘用户原声功能介绍

在抖音电商领域，精准把握用户评价对于提升运营效率、优化商品与服务至关重要。为此，抖音电商罗盘·经营版全新推出了【用户原声】模块，旨在通过深入分析用户好评、差评及详评，以及品质退货和投诉原因，助力商家精准定位问题，提升运营质量，从而撬动收益增长。

一、全新界面重点概览

【评价/品质退货/投诉原因诊断分析】 1. 评价诊断分析 - 差评原因分析：提供差评原因总览、商品、物流、服务具体原因分析。 - 好评原因分析：展示好评原因总览、商品、物流、服务具体原因分析。 - 评价质量分析：详实呈现评价数/率、动销无评价商品数/占比、无评价详评商品数/占比。

1. 品质退货诊断分析
2. 品质退货订单总量：统计14天内因商品品质及物流问题退货的订单量。
3. 商品原因退货单量：统计14天内因商品品质问题退货的订单量。

4. 物流原因退货单量：统计14天内因物流问题退货的订单量。

5. 投诉原因诊断分析

6. 投诉工单总量：统计14天内产生的消费者投诉工单数量。
7. 物流投诉工单量：统计14天内产生的物流投诉工单数量。
8. 服务投诉工单量：统计14天内产生的服务投诉工单数量。

9. 其他投诉工单量：统计14天内产生的其他投诉工单数量。

10. 用户反馈评级与异常标识

11. 商家可根据评级标准（行业排名前10%为优，后30%为差，其他为中）掌握和优化运营情况。

二、用户评论的掌握与分析

1. 评价影响维度
2. 通过点击评价模块，了解评价对店铺经营、商品曝光、购买转化、商品退货的影响。

3. 查阅“评价撬动收益攻略”，获取收益提升策略。

4. 评价指标卡

5. 在差评、好评、评价质量指标卡上查看具体评论数据与用户反馈原声。
6. 利用评级标准和异常标识优化店铺运营。

三、品质退货原因分析

1. 品质退货指标卡
2. 分析商品原因退货单量与物流原因退货单量。
3. 优化商品体验与物流体验，提高转化与留存。

四、投诉原因分析

1. 投诉指标卡
2. 分析物流投诉工单量、服务投诉单量、其他投诉工单量。
3. 优化客服体验、服务体验、售后体验，提升商品转化。

五、商品明细与原声详情查看

1. 商品明细
2. 展示单个商品的成交转化情况、评价情况、品质退货情况与投诉情况。
3. 提供评价、品质退货、投诉的原声明细及原因分析。
4. 通过对比各商品的运营情况，进行差异化运营优化，提升转化效率。

通过抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块，商家可以全面、深入地了解用户反馈，从而实现精准运营，提升商品与服务的市场竞争力。