抖音商家不发货可以去12315投诉吗？如何投诉？

在当前社交媒体时代，抖音平台已成为众多消费者购物的重要渠道。然而，部分消费者在购买商品后遭遇商家拖延发货的情况，此时维护自身合法权益显得尤为重要。针对“抖音商家不发货，消费者是否可以向12315进行投诉”这一问题，本文将进行详细解答。

一、消费者可拨打【12315】热线进行投诉。为保障投诉有效性，需在拨打时先输入商家所在地或平台总部注册所在地的区号，即“区号+12315”。官方客服工作时间：工作日上午8:30至12:00，下午2:00至5:30，非工作时间无人工受理。

二、有效投诉平台及方法： 1. 消费者可通过抖音平台本身提供的自助功能，在违规商家详情页面进行举报。 2. 进入详情页面后，点击右上角的“...”按钮，选择底端的“举报”选项，并选择相应理由进行投诉。 3. 除了以上方法，消费者还可通过官方举报邮箱jubao@douyin.com进行反馈，但此方式相对繁琐。

三、关于举报者信息保密： 抖音平台对举报者信息进行匿名保护，消费者无需担心个人信息泄露。举报成功后，处罚措施将根据违规情节严重程度而定。若情节严重，可能导致商家账号被封禁；若情节较轻，则可能给予警告处罚。目前，抖音平台对封禁原因一般无法查询，消费者若遇到此类问题，可在登录时留意提示信息，并及时在平台上反馈给客服进行处理。

综上所述，消费者在遭遇抖音商家不发货的情况时，可以先尝试通过抖音客服申请介入。若客服未能妥善处理，消费者可考虑向12315进行投诉，以维护自身合法权益。