抖音飞鸽快捷短语如何添加图片和视频？操作指南

在抖音飞鸽平台中，通过配置快捷短语模块，可以显著提升客户服务效率。尤其是当客户需要查看产品使用说明或安装教程时，图片和视频资料能提供更为直观的信息传递。以下将详细介绍如何添加带有图片和视频的快捷短语，以供参考和收藏。

一、图片和视频快捷短语的添加

飞鸽快捷短语模块支持在个人短语和团队短语中配置包含图片和视频的快捷短语。具体操作如下：

1. 个人短语添加图片和视频
2. 进入飞鸽右侧的【快捷短语】菜单，创建新的个人短语。
3. 在一条快捷短语中，最多可插入两条图片和视频。

4. 图片和视频的来源为素材中心。若运营或主管未在素材中心配置图片和视频，需先在素材中心的飞鸽图片/飞鸽视频目录中上传本地文件。

5. 团队短语添加图片和视频

6. 在飞鸽左侧的【客服管理】【客服工具】-【快捷短语】中进行配置。

二、快捷短语的使用

配置完常用快捷短语后，客服人员可以通过以下方式调用：

• 输入「/」+相应编码，或输入短语中的关键词进行模糊匹配。
• 匹配成功后，输入框将显示相应的短语文案及配置的图片和视频。
• 图片和视频支持在输入框中预览和删除。
• 点击发送按钮，即可将带有图片和视频的快捷短语发送给消费者。

三、常见问题解答

1. 问题一：素材中心上传了图片和视频，为何在飞鸽配置时提示没有相关资料？

2. 原因：素材中心需在飞鸽图片/飞鸽视频文件夹下配置，才会在快捷短语侧展示。请检查素材中心文件夹上传是否正确。

3. 问题二：后台为何还未出现此功能？

4. 原因：该功能目前处于灰度测试阶段，预计将于2月10日全量上线。请耐心等待。