抖音飞鸽一键开启高效接待模式是什么？怎么操作？

面对抖音客服咨询量激增的挑战，如何有效应对并提高客服接待效率成为关键。飞鸽平台提供的丰富功能为客服提供了强有力的支持。以下将详细介绍如何利用飞鸽平台的一键开启高效接待模式，以优化客服工作流程。

一、功能概述 飞鸽平台支持一键启动高效接待模式，整合了一系列经过验证的、旨在提升客服效率的功能，为客服提供便捷的服务。通过一键操作，客服可以迅速启用这些功能，从而解放双手，提升工作效率。

二、操作步骤 1. 功能启用：进入飞鸽平台【数据】模块，在【店铺数据】下的【今日实时】页面，当系统检测到指标波动异常时，页面顶部将出现提示信息。此时，客服需点击【去开启高效接待模式】，即可一键启动解决方案。

1. 高效接待解决方案包含以下三部分： ① 启用“店铺不排队”功能，提高3分钟回复率。在客服接待饱和的高峰时段，该功能确保买家咨询时无需排队，直接分配给客服，有效避免因排队导致的3分钟回复率不达标问题。据平台数据，启用此功能后，商家的首次响应时长和平均响应时长可降低1秒以上，三分钟回复率提升2%。 ② 启用机器人全自动接待，降低用户进线。通过20分钟的配置，客服可轻松部署官方机器人，处理简单问题，从而减少用户进线，节省人力资源。 ③ 启用机器人辅助接待，代客服自动回复。借助机器人精准的咨询识别能力和丰富的话术库，客服可解决记忆困难、输入速度慢等问题，大幅提高接待效率，助力店铺提升服务评分。

2. 触发条件： 触发条件一：当店铺首次响应时长超过60秒、平均响应时长超过40秒、不服务率超过3%、三分钟回复率低于70%时，若有任意一个指标不符合平台考核规则，则触发提示。 触发条件二：当店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时，也会触发提示。

3. 权限说明：拥有【飞鸽】-【店铺数据】权限的客服可一键开启高效接待模式，无需额外配置机器人等权限。

通过以上操作，客服可轻松应对抖音客服咨询量激增的挑战，提高接待效率，提升店铺服务质量。