在抖音平台开设的店铺,若因电脑商品相关的问题导致店铺被封禁,商家应立即采取有效措施进行应对。其中,保留相关证据并提交申诉是解决问题的最佳途径。关于抖音小店商品被封禁是否需要申诉,以下将进行详细阐述。
首先,抖音小店的扣分机制分为A类和B类,分别对应一般违规和严重违规。针对违规店铺,平台常见的处理措施包括公示警告、扣除保证金、店铺权限限制、扣除违规所得货款以及店铺清退等。
一、无货源店铺常见的违规扣分项包括: 1. 发货超时:每次A类扣分0.1分; 2. 揽件超时:每次A类扣分0.1分; 3. 售后超时:每次A类扣分0.5分; 4. 售后处理态度问题:每次A类扣分0.5-2分; 5. 不当使用他人权利:根据情节严重程度,A类扣分8分至B类扣分12分不等; 6. 虚假交易:单量小于50单A类扣分4分,大于50单小于100单A类扣分8分,大于100单B类扣分12分; 7. 发布非约定商品:第一次B类扣分3分,第二次累积B类扣分6分,三次及以上B类扣分12分。
二、抖音小店违规查看方法: 商家可通过以下路径查看店铺信用分及违规积分累计扣除情况:进入抖音【商家后台】-【奖惩中心】-【体检中心】,点击【违规概览】查看违规积分累计扣除分值。此外,商家还可点击【节点记录】查看积分处理明细。
三、抖店违规处理方法: 1. 查询平台发出的违规预警,了解违规具体情况; 2. 根据平台提醒进行整改操作; 3. 若抖店产品违规被封禁,商家可选择申诉。若封禁理由为平台同款产品好评率低,则无需申诉; 4. 若产品因不真实宣传或假冒伪劣违规被封禁,商家可提交商品相关证明材料进行申诉; 5. 若抖店违规导致保证金被扣除,商家应准时缴纳保证金,以免门店被封。
总之,若抖音商品被封禁,商家务必进行申诉。若不申诉,该商品将无法再次被消费者购买,进而影响货源销售。
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