加强抖音电商服务商服务质量治理公告

近期，本平台根据消费者举报及数据核查，发现部分服务商合作的品牌商家直播间存在诱导互动、虚报价格等违规行为，同时，个别服务商与多个销售货不对板的商家建立了全案运营、实战辅助、直播、商城等代运营服务关系。为规范抖音电商服务商的服务行为，营造良好的服务商经营环境，特制定并发布以下治理条款，并对典型案例进行公示。

一、治理规则及对应治理措施

1. 新发布《抖店服务市场服务商违规管理规则》

1.1 自2023年1月5日起生效的治理条例，详见链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfwgbcGgc2k

1.2 《抖店服务市场服务商违规管理规则》详见链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGu7yhLZMPh?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=5115280400073437520:0:0:893844528:202212081644260101501102331D08183

1. 违规治理条例

2.1 针对诱导互动、向售卖货不对板、劣质商品商家提供服务的治理条款，详见《抖店服务市场服务商违规管理规则》第三章违规处理细则、第二章违规积分管理。

1. 违规积分处理节点及对应的处理措施，详见《抖店服务市场服务商违规管理规则》第二章违规积分管理。

二、违规案例处理

3.1 某服务商为一品牌商家的直播间提供类目服务，在直播互动中宣传的价格与实际售卖价格不符，造成消费者对实际售卖价格和互动口令的数字混淆。根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4条规定，平台已对服务商进行处罚。

3.2 某服务商为一品牌商家的直播间提供类目服务，直播间互动玩法过于复杂，易给用户造成误解。根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4条规定，平台对服务商进行处罚。

3.3 某服务商帮助地方商家做类目服务，服务商绑定的商家店铺存在虚假宣传、货不对板的情况，商家已被平台进行店铺清退。根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4条规定，平台对服务商进行处罚。

特别说明：全案运营是指服务商提供抖店、抖音号的实际运营，需要对货品、售后质量负责。未提供全案运营、实战辅助、直播、泛商城服务的店铺，不可绑在全案运营等类目下，此类问题涉及诚信问题。同时，抖音电商各关联业务服务商背景调查互通，如在其他业务部因违反平台规则受罚，也同样会影响至电商服务商身份。