在抖音平台,商家若出现延迟发货或未能按时发货的情况,均将受到相应的处罚。特别是由于疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时,商家必须及时与消费者进行沟通,并明确解释原因。关于抖音商家未能按时发货的赔偿问题,以下为具体规定:
一、关于赔付机制: 1. 若卖家超时未安排发货,应向消费者支付实际成交金额的10%作为违约金。对于非特殊商品,若24小时内向同一消费者赔偿违约金,其总额不得低于5元,但最高不得超过100元。 2. 对于承诺赠送的商品,若超时未发货,则按照上述赔付规则支付违约金。若赠品在店铺中设有单独销售链接,违约金将依据该链接标明的售价计算;若赠品在店铺中未设销售链接且未明确标价,违约金将由抖音客服参照市场价进行估算。 3. 一旦消费者投诉成立,除向消费者支付违约金外,卖家还需向抖音平台支付等额的违约金。消费者投诉成立后,卖家需支付双份违约金,一份给消费者,另一份给抖音平台。若在消费者投诉成立前,卖家主动进行赔付,则只需支付单份违约金。
二、关于赔偿规则: 若经判定,商家确实存在缺货或无货,未按时发货的情况,商家需承担以下责任: 1. 根据消费者诉求和交易实际情况,处理货物或货款问题,包括但不限于补寄、交易退款等。 2. 遵循《商家发货行为管理规则》,对消费者进行缺货或无货的赔付处理。 3. 建议商家选择阶梯发货模式,在无现货的情况下,可按照商家填写的发货时间自行安排发货。
综上所述,抖音商家若未能按时发货,需向消费者支付实际成交金额的10%作为违约金,并退还商品本身成交的金额。
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