在众多电商平台中,包括抖音在内的平台均对商家不按时发货的行为制定了严格的处罚措施。鉴于抖音平台本身也具备电商功能,因此对于其平台内的商家而言,若违反发货规定,同样将面临相应的处罚。以下将详细解析抖音商家在未按时发货时需承担的违约金赔付情况。
一、抖音商家违约不发货的罚金计算
抖音商家未按时发货的违约金赔付标准如下:
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卖家若在约定时间内未能安排发货,须向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。对于特殊商品,此规定不适用。此外,若卖家在24小时内对同一买家的多次超时发货行为,赔偿违约金总额不得低于5元,但最高不得超过100元。
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若卖家承诺赠送的商品超时未发货,其违约金支付规则与上述情况相同。对于赠品,若店铺中存在单独的出售链接,违约金将根据该链接标明的售价计算;若赠品未在店铺中单独出售或未明确标价,违约金将由抖音客服参照市场行情进行估算。
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一旦买家的投诉得到平台认可,卖家除需向买家支付违约金外,还需向抖音平台支付同等金额的违约金。若卖家在买家投诉成立前主动进行赔付,则只需向买家支付单份违约金。
二、如何投诉不发货的卖家
若消费者遭遇商家不发货的情况,可通过以下途径进行投诉:
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通过抖音app进入【抖音商城】,选择相应的商品订单,进入【订单详情页】。在下划界面选择【官方客服】,在咨询界面输入所要投诉的商家信息,点击【连线人工客服】进行反馈。
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在抖音app中找到【抖音商城】,进入所需投诉的订单页面,点击进入商品店铺,找到并点击商家客服,创建聊天框。在对话框右上角点击【...】,进入【当前店铺设置】,选择【投诉商家】,并根据个人需求选择对应的投诉内容。
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直接致电抖音官方客服进行投诉。
若上述方法均无法解决问题,消费者还可以通过“消费者协会”进行反馈。
综上所述,抖音平台规定,商家不发货需向买家赔付实际成交金额的10%作为违约金,最低赔付金额为5元,最高不超过100元。
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