抖音供应链管理平台国内供应商申诉管理规则

为确保抖音平台消费者权益得到充分保障，并规范商家经营行为，本平台特制定并实施《【供应链管理平台】国内供应商申诉管理规则》。以下为规则的具体内容：

第一章 概述

1.1 制定目的与法律依据

本规则的制定旨在提高抖音平台内供应商申诉的处理效率，确保供应商能够迅速、高效地提出申诉。依据国家现行法律法规、相关规章制度、《供应链管理平台供应商服务协议》以及《【供应链管理平台】国内供应商违规行为管理总则》的规定，特制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于抖音平台内的所有供应商，无论其经营规模或类型。

1.3 效力级别

在规则适用过程中，若特别规定与一般规定存在冲突，则优先适用特别规定；若新规定与旧规定不一致，则以新规定为准。对于平台规则尚未明确规定的情形，将依据法律规定或相关协议进行处理。

第二章 异常申诉管控

2.1 申诉有效性保障

为确保申诉的有效性和成功率，平台对于频繁发起无效申诉的行为将采取相应的管控措施。具体包括限制申诉次数和关闭申诉入口。

2.2 申诉材料要求

供应商在提出申诉时，必须按照平台规定提供完整、真实、有效的证明材料。若供应商在申诉过程中提供虚假证据，平台将依据《商家提供虚假资质》规则对其进行相应的处理。

通过上述规则的制定与实施，旨在构建一个公平、透明、高效的申诉处理机制，以维护平台内供应商的合法权益，同时保障消费者的购物体验。