抖音2023年春节发货及服务调整公告

在即将到来的春节假期，抖音小店平台与全球平台上的商家可根据自身服务能力灵活选择发货模式。为保障春节期间的购物体验，抖音平台特制定以下发货规则，以规范商家行为，确保交易顺利进行。

一、发货时效调整

1. 发货模式选择：小店平台商家和全球购平台商家在2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期间，可依据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。参与平台春节活动的商家，其发货时效需遵循招商入口规则。

2. 延迟发货工具：跨境全球购商家（保税模式）可选择订购春节不打烊产品进行正常发货，或采用预售模式发货，或全店商品设置全国区域限售。

3. 正常发货时效：现货发货模式的发货时效与日常考核标准一致，详情可参考《商家发货行为管理规则》。

4. 延迟发货时效：2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成发货（需在抖店平台内上传真实有效物流单号）。
5. 预售模式发货：符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式，发货时效可自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

二、揽收时效调整

1. 国内商家：2023年1月14日00:00:00至2023年2月4日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网应有第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

1. 国内商家：2023年1月14日00:00:00至2023年2月4日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准调整为：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为120小时。

四、售后时效调整

1. 春节期间商家处理售后申请的时效调整如下：
2. 未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更。
3. 已点击发货状态下，2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间产生的售后申请，等待商家确认的超时时长由2天延长至10天。

五、咨询服务时间调整

1. 商家服务、达人服务及消费者服务的在线咨询和热线咨询时间均保持不变。

请注意，若商家未按照上述发货、揽收、售后时效要求处理订单，且经平台确认存在违规行为，抖音平台将根据《商家违规行为管理规则》对商家进行违规处理。跨境商家则依据《【全球购】违规管理规则》进行处理。

在此，平台提醒商家提前与合作快递核实春节停工时间，合理调整售卖节奏，确保春节期间订单的顺利处理，避免出现积压和客诉。对于因不可抗力因素导致无法及时发货或更新物流信息的情况，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起相关报备，并提供相关举证，经平台评估后予以通过，免除判罚或调整新考核时效。操作手册详见《报备中心使用说明》。