抖音春节期间体验分考核规则调整

鉴于春节运输能力波动及假期等客观因素的干扰，为确保全体商家（包括全球购商家及未参与春节不打烊活动的商家）的运营体验，本平台对商家体验分相关考核指标作出如下调整。若后续政策有所变动或考核时间调整，平台将另行发布通知。

一、物流体验考核指标调整

1. 物流体验揽收及时率：在2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期间，支付且支付至揽收时长超过24小时的订单，将不计入揽收及时率的计算。

2. 订单配送时长：在2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期间，揽收且揽收到物流签收时长超过48小时的订单，将不计入订单配送时长的计算。

3. 物流负向反馈率：在2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期间，支付且产生“发货慢”负反馈的订单，将不计入物流负向反馈率的计算。

二、服务体验考核指标调整

1. 仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长：在2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期间发起的售后订单，将不计入“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”两个细分指标的计算。

2. 投诉率：在2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期间支付且产生“物流投诉”的订单，将不计入投诉率的计算。

3. IM3分钟平均回复率：在2023年1月18日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间发起的会话，将不计入IM3分钟平均回复率的计算。

4. IM不满意率：在2023年1月18日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间产生的IM评价，将不计入IM不满意率的计算。