抖音防控中心相关问题解答

为确保抖音商家运营环境的安全与稳定，抖音平台特设立了抖音防控中心。以下是对抖音防控中心相关问题的详细介绍，旨在为在抖音平台开设店铺的商家提供专业指导。

一、抖音防控中心路径 访问抖音防控中心，请按照以下路径操作：抖店后台-店铺-店铺保障-防控中心。

二、防控策略配置问题解答

Q1：在防控中心配置策略后，若消费者反馈无法下单，应如何处理？

答：请首先放心，平台提供的防控策略均以保障准确率为前提。无法下单的用户可能存在以下情况：

1. 设备或历史行为异常，这些情况可能超出了您的感知范围。

2. 针对以下两点，请您进行判断与调整： a. 检查商品的「同一买家最多可购买商品件数」与商品后台「单账号限购数」是否存在冲突。若设置单账号限购数为1，同一买家最多可购买商品件数也为1，则团伙用户大多情况下将无法下单，仅能购买一件商品。您可适当调整「同一买家最多可购买商品件数」的设置。 b. 若商品补贴力度不高，但配置了「高级防控」，您可将其调整为「一般防控」。同时，您可选择在拦截记录处直接进行误拦截反馈，平台将尽快为您处理。

Q2：在防控中心配置策略后，若发现大量风险订单，应如何处理？

答：请您前往「风险订单预警」处进行核实。若前置配置了策略，由于一些事后的行为（如批量改为同一地址），平台识别确认后会主动将风险订单推送至【风险订单预警】，您将获得自助处理的权利。