抖音发货后极速退款升级为平台规则商家常见问题

为确保消费者售后体验的优质性，并提高商家处理效率，抖音平台将“发货后极速退款”服务从商家自主选择升级为平台默认规则（自12月5日起逐步实施灰度测试）：除虚拟商品、定制商品等特殊类型订单外，对于信誉良好的用户，在提出退货退款申请时，若商家初次审核同意并经平台极速退款验证通过，用户将享有平台提供的垫付极速退款服务。

一、何谓“发货后极速退款”？ “发货后极速退款”是指平台为信誉良好的用户提供的一种快速退款服务。消费者在收到商品后申请退货退款，一旦商家首次审核通过，并在上传有效的退货物流单号并通过平台验证后，消费者可立即收到平台垫付的退款。此服务有助于提升退款效率，缩短消费者等待时间，进而提高潜在转化率。

二、哪些订单适用“发货后极速退款”？ 1. 开通模式：平台默认开通，商家无权自主选择开通或关闭。 2. 售后类型：退货退款。 3. 商品条件：“7天无理由退货”。 4. 订单金额：系统判定售后订单的实际支付金额不超过300元（含）。 5. 商家审核：商家审核通过消费者的售后申请，消费者上传真实有效的退货物流单号并通过平台验证。 6. 消费者账号：通过平台的消费者风控等级验证。 7. 特殊类目：虚拟商品及定制商品等不执行极速退款。

三、商家如何操作“发货后极速退款”？ “发货后极速退款”已升级为平台基础服务，商家无权自主开启或关闭。商家可在抖店后台【店铺—权益中心—发货后极速退款】查看相关设置。

四、“发货后极速退款”的流程是怎样的？ 1. 普通退货退款：用户申请退货退款→商家首次审核同意→用户寄出商品→商家收货后二次审核同意→用户获得退款→售后完结。 2. 发货后极速退款：用户申请退货退款→商家首次审核同意→用户寄出商品→通过平台极速退款验证→用户获得平台垫付的极速退款→商家收货后二次审核同意→售后完结。

五、商家在“发货后极速退款”中应注意哪些事项？ 1. 平台默认开通，商家无权关闭。 2. 平台垫资，满足条件后自动触发退款服务。 3. 若商家二次审核拒绝退款，将进入48小时仲裁协商期，协商不果则由平台客服介入。 4. 若消费者未寄回商品或退货商品影响二次销售，商家可在二次审核时拒绝退款并提供凭证。

六、如何查询执行了“发货后极速退款”的售后单？ 1. 电脑端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【筛选】-【执行策略】-【发货后极速退款】。 2. 电脑端抖店后台：【售后】-【售后工作台】-【设置】-【自动流程】-【发货后极速退款】。

七、若用户未寄回商品或退货商品影响二次销售，商家是否有资损风险？ “发货后极速退款”服务为平台垫资模式，若商家未收到退货商品或退货商品影响二次销售，商家可在二次审核时拒绝退款并提供凭证。若平台仲裁判定为消费者责任，平台将向消费者催收，不影响商家货款结算。

八、平台扣除商家货款的逻辑是什么？ 当用户寄回商品，商家同意退款或被平台仲裁判定为商家责任时，平台将按规则扣除对应货款。若货款不足，平台有权扣除商家保证金。

九、运费如何协商？ 商家收到退货后，若商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，若平台判责为消费者责任，商家需将退货返还至用户。若双方协商一致，运费由用户承担；若未协商一致，运费由商家承担。若用户明确表示商家不需退还商品或商家退回的商品被用户拒收，平台可授权商家处理，平台暂不收回退货商品。