抖音飞鸽新增直播通知和福袋明细

根据抖音平台最新数据，诸多用户在参与直播间福袋活动后，往往面临兑奖流程不明确或奖品配送状态不透明的问题。针对此类情况，飞鸽客服系统特此升级，旨在通过优化客服响应流程，提高服务质量，为消费者提供更为便捷的兑奖服务。

当消费者通过抖音或抖音极速版应用向参与福袋活动的店铺咨询时，系统将在消费者信息侧边栏自动展示“中奖福袋”按钮。客服人员通过点击此按钮，可迅速查阅消费者在本店铺的福袋中奖记录。若消费者尚未兑换奖品，客服人员可主动发送兑奖链接；若消费者已成功兑换，但需查询奖品配送状态，客服人员则可发送订单卡片，供消费者自行查询物流信息。

此外，若消费者兑奖状态显示为“兑奖失败”，则可能涉及平台风控机制，客服人员需指导用户联系平台客服进一步了解情况。若兑奖状态显示为“未兑奖”，且客服无法发送兑奖链接，则意味着用户已超过兑奖时限。此时，客服人员可点击右上角的小问号图标，查阅具体详情。

为进一步提升用户体验，飞鸽聊天系统为店铺提供直播链接/直播预告功能。对于人店一体店铺，客服人员可在聊天输入框上方直接发送直播链接或预告，消费者点击后可一键直达直播间，或获取直播预告信息，从而提升直播间的观看率和购买转化率。

常见问题解答如下：

Q1：为何在开启福袋活动后，消费者咨询时未显示中奖福袋情况？ A1：首先，客服人员需确保已更新网页版或重新登录客户端以使用该功能；其次，只有当消费者通过抖音或抖音极速版应用咨询，且店铺参与福袋活动时，才会显示“中奖福袋”按钮。

Q2：消费者抽中福袋后，为何显示兑奖失败？ A2：若消费者兑奖状态显示为“兑奖失败”，则可能因平台风控机制导致。客服人员应指导用户联系平台客服了解具体情况，并可点击右上角的小问号图标查阅详情。