在抖音这一新兴的社交媒体平台上,众多商家纷纷借助直播带货这一新兴营销模式,以期扩大自身影响力。在观看抖音直播的过程中,观众可能会注意到直播画面左上角出现的“安心购”字样。然而,并非所有直播间都设有这一标识。那么,这个“安心购”究竟有何含义呢?
“安心购”作为一项针对用户权益保障的服务,其设立旨在增强用户对商家的信任度。通过提供包括七天无理由退货、品质保障、运费险、上门取件、极速退款等一系列服务,抖音将这一系列保障措施统一命名为“安心购”,并在多个渠道进行宣传,旨在塑造“品质保障,无忧购物”的购物心智,将用户在购买过程中的痛点转化为极致的购物体验。
“安心购”不仅是一个标识,更代表着商家为用户提供的全面保障、优质体验以及高标准的服务承诺。以下是“安心购”服务的具体内容:
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店铺维度:当商家店铺内所有商品均符合“安心购”标准时,店铺将获得“安心购”标识。若店铺内部分商品符合要求,则对符合要求的产品进行标识,但不对整个店铺进行标识。
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直播间维度:若直播场次为“安心购”专场,则直播间内所有商品均为“安心购”商品。具体标识路径如下:直播间页面展示“安心购”,购物车列表顶部展示“本直播间所售商品均支持安心购”。需要注意的是,购物车列表不再展示“安心购”标识,但商品详情页会展示该标识。
抖音“安心购”服务可供商家自主开通。鉴于当前抖音电商市场尚处于发展阶段,且存在一定争议,若商家店铺能够获得“安心购”标识,将有助于提升用户购买信心,从而促进商品销量的提升。只有全方位规划店铺,商家才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现更好的发展。
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