抖音奥莱业务管理规范有哪些？详细介绍

为确保抖音平台“奥莱”业务的有序运营，并有效保障消费者权益，抖音平台特制定并发布了《奥莱业务管理规范》。以下为该管理规范的详细内容，以供参考。

第一章 概述 1.1 制定目的与依据 本规范旨在强化对抖音平台“奥莱”业务的监管，确保消费者权益不受侵害，维护平台运营秩序。依据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《电商创作者管理总则》、《售后争议处理总则》等相关协议与规则，制定本规范。

1.2 适用范围 本规范适用于所有涉及“奥莱业务”的商家及创作者。

1.3 效力级别 本规范作为平台规则体系的有效补充，商家及创作者须遵守国家法律法规、行政法规、部门规章及与平台签订的各项协议。对于违反国家法律法规、行政法规、部门规章等规定的行为，若本规范已有明确规定，则适用本规范；若本规范无明确规定，平台有权依据相关法律及协议进行处理。

1.4 相关定义 （1）“奥莱”商家：指符合平台准入标准，经平台许可销售奥莱相关商品的商家。 （2）“奥莱”创作者：指符合平台准入标准，经平台许可推广云奥莱店铺所售商品的创作者。

第二章 准入要求 为维护消费者权益，确保商品及宣传的真实有效性，平台对奥莱商品售卖及推广实施定向准入。

2.1 奥莱商家 申请售卖奥莱商品的商家需满足以下条件： - 符合平台招商及商家入驻规范要求； - 在奥特莱斯体系拥有实体门店，或拥有线上特卖渠道。

2.2 奥莱创作者 创作者申请成为奥莱创作者，所推广商品需全部或绝大部分为奥莱商品。符合准入要求的创作者可通过指定链接进行申请，平台将定期审核并联系许可准入的创作者。

第三章 经营规范 3.1 店铺/账号命名规范 - “奥莱商家”、“奥莱创作者”相关店铺、账号命名需遵守平台《店铺命名规范》、《电商创作者帐号管理规则》等平台规则。 - 为保障消费者权益，未经准入许可，任何商家、创作者不得使用“奥特莱斯”、“奥莱”、“outlets”等词语命名店铺或账号。仅经平台许可准入的“奥莱商家”、“奥莱创作者”可使用上述词语进行命名。

3.2 奥莱商家经营规范 - 售卖“奥莱”商品的店铺需以“奥莱旗舰店”、“奥莱卖场型旗舰店”等命名。 - 若“奥莱商家”发布的商品或经营范围不符合平台准入及管理要求，平台有权取消其“奥莱商家”资格。被取消资格的店铺，不得使用上述词语命名。

3.3 奥莱创作者经营规范 - 奥莱创作者以推广奥莱商品为主，所推广商品需全部或绝大部分为奥莱商品。 - 若创作者推广“奥莱商品”占比不足，平台有权取消其“奥莱创作者”资格。被取消资格的，不得使用上述词语命名账号。

第四章 违规与处理 4.1 违规处理 - “奥莱商家”和“奥莱创作者”在售卖及推广商品过程中，若违反本规范、行业管理规范或其他平台规则，平台有权依据《商家违规行为管理规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》进行处理。

4.2 不符合准入要求或违反经营规范的处理 - 若“奥莱商家”和“奥莱创作者”不符合平台准入要求，或违反经营规范，平台有权采取重置店铺/账号名称、LOGO等管理措施。