抖音无忧服务入仓质检管理规范

为了确保地域包商家及消费者能够享受到更为卓越的服务体验，依据我国现行法律法规、相关规章制度以及《电子商务开放平台店铺服务协议》的规定，特制定本《【无忧服务】入仓质检管理规范》。本规范的宗旨在于共同维护平台的生态秩序和营造良好的服务氛围。

第一章 概述

1.1 适用范围

本规范适用于无忧服务合作仓库及其附属仓库的入库、出库商品，以及客户退货商品的质检管理。

1.2 效力级别

当特别规定与一般规定不一致时，优先适用特别规定；新规定与旧规定不一致时，以新规定为准。若本规范未作明确规定，则参照抖音电商其他平台规则、法律规定或相关协议进行处理。

第二章 基本规范

2.1 基础抽检要求

商家到仓商品须进行批次质检。拒收标准如下：

• 重大瑕疵：可能影响商品效用，降低商品可用性和可销售性，且易于消费者察觉的瑕疵，如料体内含异物、毛发、昆虫等。或可能造成假货风险的瑕疵，如商品内外批次不一致（套盒或套装商品除外），商品外观与其他批次有明显的做工差异（如色差、印刷效果），料体颜色、气味、质地上有明显差异，销售包装信息与商品不匹配等。
• 严重瑕疵：性能参数与设计规格不符；错漏元件、配件及主要标识；包装缺陷可能导致内容物受影响或潜在影响（如密封口破损、漏液等），防伪码破损影响客户识别或防伪码暴露可读取（消费者二次读取会被误认为二手货）、包装关键印刷信息无法辨识（如日期、品牌形象等印刷模糊、破损等），或存在其他外观方面让顾客难以接受的缺陷（如不可移除的严重脏污、包装褪色等）。
• 轻微瑕疵：不影响商品使用性能和外观，须仔细检查方可察觉，几乎不影响顾客体验的微小瑕疵；包装部分：轻微包装变形大于5mm、包装印刷轻微瑕疵等，效期或暗码部分模糊但不影响读取或读取无异议等。

2.2 商品效期要求

• 国产商品：剩余保质期天数不得低于保质期总天数的67%。
• 进口商品：剩余保质期天数不得低于保质期总天数的50%。
• 保质期总天数大于3650天的商品，剩余保质期天数不得低于保质期总天数的80%。

2.3 商品标签要求

供应商提供的来货若为三无商品、无中文标签的进口商品，或标签信息不符合国家法规标准要求缺项或不合规的商品，收货时须拒收处理。各品类商品的中文标签应严格遵守国家法律法规及抖音电商平台规定，可参考相关规范。

2.4 包装验收要求

供应商应保证提供的所有商品清洁、整齐、包装完好，储存方式及条件符合保障商品完好的必要要求，适宜销售及运输，不得有任何损坏或潮湿、变色或其他影响商品正常销售的问题。供应商应保证所提供的商品不会出现已拆开销售包装、保质期存在明显瑕疵（如超过商品保质期要求、多个保质期不一致等）或“空盒”（缺少配件、说明书等随机附件，甚至没有主商品）的情况。

2.5 品质抽检要求

平台将对供应商商品基于风险进行抽检，抽检不合格的商品，平台将依据规则进行处罚，具体细则详见《商品品质抽检明细及违规处理细则》。

2.6 正品鉴定要求

平台可委托品牌方或第三方检测机构对商品进行鉴别或检测，化妆品检测结果可参考《化妆品类成分一致性抽检规范》。

第三章 行为规范及争议处理

3.1 争议处理

如有争议，将按照《【无忧服务】入仓质检管理规范》规则执行。

3.2 违规处理

商家违反本规范相关规定，平台将依照《【无忧服务】入仓质检管理规范》及其他相关规则对其进行处理。

3.3 补充说明

3.3.1 若商家发布国家相关法律明确禁售的商品，平台有权根据法律、法规之规定移交司法机关。