抖音飞鸽小时级报表数据是什么功能？常见问题解答

在抖音平台，即便店铺的每日接待量保持稳定，客服仍可能面临接待压力。究其原因，可能是客服班次的安排未能精准匹配咨询高峰时段。为优化客服工作量，商家需采取科学排班策略。抖音飞鸽系统近期推出的小时级报表数据功能，为商家提供了洞悉店铺流量分布的精细化管理工具，助力高效排班。

一、功能详解

飞鸽系统【数据】模块下的【店铺数据】【历史数据】中，新增“每小时”筛选功能。该功能允许商家回溯至2022年10月1日起，查看指定日期内每小时店铺的咨询量、人工接待人数、人工接待会话量等关键数据。选定具体日期后，系统将展示该日24小时内的咨询量、人工接待会话量等指标的变化趋势。鼠标悬停于曲线图上，可实时查看某一时间点的具体指标。页面下方提供详细的数据表格，支持自定义表头和导出报表。以某测试店铺为例，若用户咨询量高峰时段出现在12点和21点，商家可在这些时段增派客服，以减轻接待压力，确保客服服务质量。

二、常见问题解答

Q1：何时开始可查看每小时数据？ A1：飞鸽小时级报表数据回溯至2022年10月1日，商家可在功能上线后查看自该日起的每小时数据。

Q2：何处可查看每小时数据？ A2：在飞鸽【数据】模块的【店铺数据】【历史数据】中，选择“每小时”筛选功能即可查看。请注意，目前此功能仅支持店铺维度的历史数据，不支持客服维度和实时数据。

Q3：能否根据每小时数据自行计算当日汇总数据？ A3：不可简单地将每小时数据进行加总或平均处理，以此作为当日全天的汇总数据。若需统计当日店铺数据，应以日为单位进行周期性统计。例如，某店铺全天仅接待3小时，其每小时接待人数及首次响应时长数据需按日汇总计算，而非简单加总或平均。