抖音飞鸽机器人数据常见问题Q&A

在抖音平台开设店铺的商家在运营过程中，飞鸽机器人成为不可或缺的工具。然而，在使用飞鸽机器人时，商家可能会遇到一系列数据相关的问题。本文旨在通过问答形式，为商家提供详细解答，以消除疑惑。

一、机器人数据看板位置及查看方法

问题：飞鸽机器人数据看板位于何处？如何查看？

解答：飞鸽机器人数据看板位于客户端“数据”菜单下的“机器人数据”选项。具体路径为：“数据”-“机器人数据”。

二、机器人满意率是否计入店铺考核指标

问题：飞鸽机器人满意度是否纳入店铺考核指标？

解答：目前，飞鸽机器人满意度暂不计入店铺的“不满意率”与“满意率”考核指标，因此不会对商家的体验分产生直接影响。具体查看路径为：“数据”-“机器人数据”-“满意度统计”。

三、机器人接待数据是否计入客服考核指标

问题：飞鸽机器人接待数据是否纳入客服考核指标？

解答：以下为两种接待模式下的具体说明：

1. 全自动接待模式下，机器人接待数据不计入店铺“平均响应时长”及其他接待效率指标的考核。查看路径为：全自动接待看板（https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart）。

2. 智能辅助接待模式下，机器人自动发送或客服点击话术后手动发送的回复，将计入该接待客服的“3分钟人工回复率”和“平均响应时长”。查看路径为：智能辅助接待看板（https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart）。具体路径为：“数据”-“机器人数据”-“全自动接待/智能辅助接待”。

四、机器人是否有询单转化数据？如何统计？

问题：飞鸽机器人是否有询单转化数据？如何进行统计？

解答：飞鸽机器人具备询单转化数据。以下为统计方法：

询单转化看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

具体路径为：“数据”-“机器人数据”-“询单转化统计”。

计算公式：购买人数/询单人数

购买人数：在72小时内成功支付（包括付定金、付全款）的买家数（若买家下单前咨询过≥2个客服，该买家计为下单前最后咨询客服的绩效）。

询单人数：咨询前，本店铺下没有活跃的订单（无订单或订单已超过售后期）的买家数。