抖音小店退货退款怎么操作？售后处理技巧有哪些？

在当前抖音平台，众多商家纷纷开设抖音小店，其中不乏初次涉足电商领域的商家。面对抖音小店的运营，尤其是退货退款等基本操作，许多商家感到困惑。实则，抖音小店的退货退款流程简便易行，以下将详细介绍操作步骤。

一、抖音小店退货退款操作步骤

1. 商家或系统审核申请：当消费者提交退货退款申请，且商家或系统已同意后，消费者需在规定时间内填写完整的“物流信息”。

2. 物流状态跟踪：商家根据退货商品的物流状态进行相应操作。

3. 物流签收处理：若物流已签收，商家应在收到退货后的48小时内通过后台操作点击【退款】。若超时未处理，系统将默认执行【退款】操作。

4. 延长收货操作：若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后的5个工作日后，使用【延长收货】功能（仅限一次），支持延长7天。在此期间，商家需完成售后处理；否则，系统将自动退款。

5. 拒绝操作：若商家在收到退货后认为不符合退款要求，可通过后台操作点击【拒绝】。

二、售后处理技巧

1. 退货商品影响二次销售：
2. 无质量问题：商家应进行验货服务，积极与消费者沟通协商，引导消费者修改或取消售后申请，避免贸然拒绝。

3. 有质量问题：若消费者举证属实，商家应主动审核通过，避免因商品影响二次销售而拒绝退款，以免引发纠纷。

4. 消费者寄错商品：

5. 当商家收到并非自身店铺商品的退货时，应进行验货服务，引导消费者取消售后申请，并等待消费者重新寄回正确商品。

6. 退货、少件、缺件：

7. 若消费者退回的货物出现少件、缺件或未寄回赠品/小配件，商家应在收到退货商品后及时联系消费者确认，并协商解决。

总结，抖音小店的退货退款操作需通过店铺后台进行，商家需在消费者申请后及时处理。买家在申请退货退款后，务必联系商家处理，以确保售后流程的顺利进行。