抖音生活服务平台发票管理规范

为优化消费体验并规范商业运营，抖音小店平台正式发布《抖音生活服务平台发票管理规范》，以下为该规范的详细解读。

第一章 概述

1.1 目的与依据 本规范旨在提升消费者购物体验，规范商家经营行为，依据国家现行法律法规，特此制定，以共同维护平台秩序与良好氛围。

1.2 适用范围 本规范适用于抖音生活服务平台上的所有商家及消费者。

1.3 效力级别 本规范作为平台规则体系的有效补充，要求商家遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则及与平台签订的协议。对于违反相关规定的商家，本规范已有明确规定，将优先适用；若规范未涉及，平台将依据相关法律法规、平台规范及协议进行酌情处理。

第二章 商家对消费者的开票规范

2.1 相关法律规定 依据《中华人民共和国电子商务法》第十四条，商家在销售商品或提供服务时，应依法出具纸质或电子发票等购货凭证或服务单据，电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

2.2 基本规范 2.2.1 商家应依据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。 2.2.2 商家不得以任何不正当理由拒绝开具发票。 2.2.3 消费者在交易成功后，可联系商家申请开具发票。 2.2.4 消费者在申请发票时，应主动提供开票所需信息（种类、抬头、金额、数量等）。 2.2.5 商家收到开票信息及申请后，应依据消费者提供的信息开具发票，并在必要时与消费者确认，以避免纠纷。 2.2.6 若商家有页面承诺或与消费者另有约定，应在约定时间内开具发票。 2.2.7 发生退货退款时，消费者需将发票一并退回。 2.2.8 若消费者未退回发票或发票丢失，商家在处理退款时有权要求消费者承担相应的税款金额，具体金额由商家出具证明。 2.2.9 消费者未收到发票或商家拒绝开具发票的，可联系平台客服进行投诉。

第三章 违规处理

3.1 商家违规场景 商家未履行开票义务，包括但不限于以下行为： - 以各种理由拒绝或拖延开具发票。 - 要求消费者消费满一定金额后才开具发票或要求额外支付费用。 - 提供的发票与实际消费不符且拒绝重开发票。 - 提供伪造或非税务机关监制的假发票。

3.2 处罚手段 平台将对违规商家采取以下处理措施： - 公示警告：在平台相关页面进行提醒或公示处理结果。 - 体验赔付：为保障消费者权益，要求商家进行赔偿。 - 限制商品权限：包括限制商品上新、下架、封禁等。 - 限制商家权限：包括限制参与营销活动、搜索屏蔽、限制广告投放等。 - 扣减违规销量和所得货款。 - 清退店铺：解除与违规店铺的合作关系。

第四章 争议处理

4.1 发票退回与丢失 交易退货退款时，消费者需退回发票。若未退回或丢失，商家可要求消费者承担相应税款金额。 4.2 发票信息错误 消费者收到错误的发票信息，若由商家原因导致，消费者可要求重新开具；若由消费者责任导致，后果由消费者自行承担或协商处理。 4.3 未按时提供发票 因商家原因导致消费者未收到或未如期收到发票，消费者有权要求退款。 4.4 发票内容错误 消费者收到错误的发票信息，若由商家原因导致，消费者可要求重新开具；若由消费者责任导致，后果由消费者自行承担或协商处理。