2022年抖音双11发货及服务调整公告

在2022年的抖音双11活动中，平台针对商家和创作者的招商规则已正式发布。此次双十一活动被视为一次流量高峰期，抖音平台亦承诺将提供全方位的支持，助力商家和创作者实现成长。以下是对2022年抖音双11发货及服务调整的详细公告，请商家务必仔细阅读：

一、发货时效调整

1. 发货模式选择 在双十一大促期间，小店平台及全球购平台上的商家可根据自身服务能力选择发货模式。小店平台商家可选项包括正常发货或延迟发货。

2. 延迟发货设置 对于小店平台商家，【延迟发货】工具的使用方法详见《大促延迟发货时效设置使用手册》。全球购平台商家则需按照正常时效进行发货。

3. 正常发货时效 现货发货模式的发货时效与日常考核标准一致，具体规则请参考《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家请参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

4. 延迟发货时效（仅限国内商家现货模式） 对于2022年10月31日0:00:00至2022年11月13日23:59:59期间支付的订单，商家可利用平台提供的【延迟发货】工具来延长发货时间，最长可延长至72小时。在此期间，针对现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中的现货部分），订单的发货时效将根据【延迟发货】工具设置的时间进行考核。若未使用该工具，则按订单原有的发货时效进行考核。

二、揽收时效调整（仅限国内商家）

在2022年10月31日0:00:00至2022年11月15日23:59:59期间发货的订单，揽收时效从24小时调整为48小时。即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网应显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

在2022年10月31日0:00:00至2022年11月15日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准如下： - 商家上传的订单物流单号，从相应物流公司官网首次揽收信息出现至到达/离开首个分拨中心的时间间隔，由24小时调整为超过48小时。 - 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹更新时长也将相应调整。

四、售后时效调整

1. 退货退款申请 在2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59期间，用户完成退货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2. 换货申请 在2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59期间，用户完成换货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

3. 售后申请处理 在2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59期间产生的售后申请，商家在确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天。对于未发货的情况，售后处理时效则遵循日常规则。

请各商家根据上述规则，合理安排发货、揽收和售后服务，以确保双十一活动的顺利进行。