抖音音需达是什么？对商家有什么好处？

抖音平台近期推出了“音需达”功能，旨在为用户打造更为便捷的送货上门服务，从而优化快递收货体验。目前，包括中通、圆通、韵达、顺丰、京东在内的多家主流快递服务已接入该功能，其他快递服务商也在逐步加入。以下是对抖音“音需达”功能的详细介绍。

一、抖音“音需达”功能概述

“音需达”是抖音平台为商家提供的一项基于商品与收货地区维度的送货上门服务订购功能。消费者在平台下单时，若商品支持“音需达”服务，平台将显示送货上门的标识。快递公司将在配送环节与消费者进行电联，并确保送货上门，以此提升用户的快递收货体验。目前，已支持“音需达”服务的快递公司包括中通、圆通、韵达、顺丰、京东，其他快递服务商正在陆续接入。

二、抖音“音需达”对商家的益处

1. 提升物流服务水平：通过开通“音需达”服务，商家能够提升物流服务品质，包括派前电联、按需派送上门、送货上门打标、专属客服以及末端投诉获赔等。

2. 降低消费者物流投诉率及退货率：通过提供更优质的送货上门服务，可以有效减少消费者的物流投诉和商品退货情况。

3. 提高销售转化：商家通过提供“送货上门”的标识，能够促进消费者转化，同时保障买家体验，并提升商家的权益。

4. 服务内容：

5. 派送中：按需派送上门、派前电联。
6. 派送后：商家专属客服、优先处理客诉、末端投诉获赔。

三、抖音“音需达”功能使用说明

1. 功能使用条件：
2. 商家店铺需处于正常经营状态，并完成服务协议签约、服务商启用、服务模板配置。
3. 使用抖音电商电子面单服务及抖音电商电子面单打印组件。
4. 支持订购服务的快递公司包括中通、圆通、韵达、顺丰、京东，其他快递服务商正在接入。

5. 商家自研系统或ERP系统需对接抖音电商平台。

6. 服务模式说明：

7. 产品功能：通过商品与地区的订购模式，决定是否提供送货上门服务。对于“音需达”订单，平台会向消费者显示送货上门标识，快递公司在末端执行电联和送货上门。
8. 订购模式：按商家与收货地区的维度进行订购。订购后，所选商品在指定收货区域内享受送货上门服务。
9. 收费标准：中通、圆通、韵达收费标准为0.8元/单，顺丰、京东为0.01元/单。
10. 赔付标准：若末端未按标准履约，导致消费者不满或投诉，平台将下发10元/单的优惠券进行赔付。对于消费者主动投诉物流服务商、虚假签收、未送货上门等情况，平台也将进行赔付。