抖音飞鸽新客服上岗考试是什么功能？常见问题分享

在8月底至9月上旬期间，抖音飞鸽平台将正式推出一项新的客服上岗考试功能。此功能旨在确保所有新注册的商家主账号或新建立的、已开通即时通讯（IM）权限的子账号，在登录飞鸽平台并进入“用户会话”模块时，必须通过一项严格的考核，方能正式启用飞鸽客服功能，以接待用户的咨询。以下是对该功能的详细解析。

一、考核对象 参加上岗考试的客服对象主要包括以下两类： 1. 商家新注册的主账号。 2. 商家店铺内新建的、且已开通IM权限的子账号。

当上述账号用户在登录飞鸽平台并访问“用户会话”模块时，必须首先完成“平台客服上岗考试”。只有考试得分达到100分，方可正式进入会话页面，启用飞鸽客服功能，开始接待用户的咨询。

二、常见问题解答 以下是对用户可能提出的常见问题的解答：

Q1：若店铺主账号或开通IM权限的子账号由店长或客服主管使用，但实际不负责用户接待，是否仍需参加考试？ A1：若上述账号需使用“用户会话”模块，则必须优先完成上岗考试。若这些账号不用于会话接待，不使用“用户会话”模块，仅希望使用飞鸽的其他功能模块，如客服主管通过飞鸽“数据”模块监控服务数据，或进入“客服管理”模块进行其他配置，则不受影响。

Q2：子账户考试通过后，若临时关闭IM权限，再次开启权限时是否需要重新考试？ A2：不需要。

Q3：子账户考试通过后，若不小心删除了账号，后续用同一手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，是否需要重新考试？ A3：不需要。

Q4：考试内容包含哪些？ A4：客服上岗考试主要针对飞鸽商家客服服务接待场景，通过一系列考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，确保商家新客服以正确的态度开启飞鸽客服服务。

Q5：考试通过的标准是什么？ A5：考试得分达到100分时，视为考试通过。通过考试后，商家客服可回到飞鸽平台“用户会话”模块开启飞鸽客服服务。同时，建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。

Q6：若考试未通过，可以重新考试吗？ A6：可以。若客服考试得分未达到100分，可重新参加考试。建议未通过考试的客服在学习错题解析后重新考试。目前，考试次数暂无限制。