2022年抖音921好物节活动发货及售后规范是什么？规则介绍

在抖音平台，为了激发用户参与度和促进交易，会定期举办各类主题活动，例如“818好物节”和“921好物节”等。这些活动拥有各自独特的规则和操作指南。针对众多卖家对于2022年抖音921好物节活动的发货及售后服务规范的需求，以下是对该活动的详细解读：

一、活动发货规范

1.1 发货时效要求 在921大促期间，抖音平台上的小店商家和全球购商家可以根据自身的服务能力选择发货模式。小店平台商家可以选择正常发货或延迟发货。对于全球购商家，则仅可选择正常发货。

（1）正常发货时效要求：现货发货模式的发货时效与日常考核标准一致，具体可参考《商家发货行为管理规则》（全球购商家参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

（2）延迟发货时效要求：在2022年9月9日00:00:00至2022年9月21日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台提供的【延迟发货】工具来设置延长发货时间，最长可延长至72小时。在此期间，针对现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中的现货部分），完成支付的订单发货时效将按照【延迟发货】工具设置的时间进行考核。若未使用该工具，则按照订单原有的发货时效进行考核。

1.2 揽收时效要求 在2022年9月9日00:00:00至2022年9月25日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网应出现第一条揽件信息。

1.3 虚假发货判定标准 在2022年9月9日00:00:00至2022年9月25日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准为：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔超过48小时。

二、活动售后规范

2.1 售后时效要求 商家在收到消费者发起的售后申请后，需按照平台要求进行响应。在921大促期间，具体时效要求如下： - 2022年9月9日00:00:00至2022年9月30日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。 - 在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。 - 在上述期间产生的售后申请，若商家未收到用户退货（物流未签收），则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天。

2.2 商家需在后台预留准确的退货地址和联系方式，并确保其真实有效。若平台确认退货地址或联系方式无效，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

2.3 商家在收到消费者发起的售后申请或签收退货后，需按照《商家售后服务管理规范》要求进行响应。若商家未按平台要求处理售后申请，且经平台确认存在违规行为，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

2.4 平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家需配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。若商家未能在规定时效内回复或回复内容无效，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

2.5 服务单查询路径： - 抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】 - 抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】

综上所述，无论是参与抖音平台的活动，还是其他电商平台的活动，了解活动规则和报名要求至关重要，以避免因违规行为而受到处罚。