抖音飞鸽在线客服日志是什么？如何使用？

抖音飞鸽在线客服日志系统是一项专为客服主管设计的工具，旨在实时监控客服团队的在线/离线/小休状态，并详细记录状态持续时间。该系统不仅提供了全店及客服组的在线时长概览，还允许对单个客服的在线明细进行深入分析，从而辅助客服主管进行考勤统计、工作时长评估，并优化客服团队的管理，以提升店铺的客服服务水平。

使用抖音飞鸽在线客服日志系统的指南

1. 使用权限与账号配置

• 权限获取：只有具备主账号权限或拥有“客服数据”权限的子账号用户才能访问客服数据-在线日志模块。
• 子账号配置：若为子账号用户，需由主账号在商家后台进行“飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据”权限的配置。配置完成后，即可查看客服在线日志。

2. 查看入口

• 客户端登录：登录飞鸽客户端或网页版。
• 数据模块访问：点击“数据”菜单，选择“客服数据”。
• 在线日志查看：在“客服数据”页面，点击最右侧的“在线日志”按钮，即可进入在线日志查看界面。

3. 使用方法

• 筛选条件：客服主管可通过选择日期、客服分组、飞鸽登录设备等条件，查看过去三个月内全店或特定客服组在电脑端、手机端或全部设备上的在线情况。
• 在线情况展示：
• 概览：展示店铺或客服组当日的在线时长概览。
• 明细：提供每位客服的在线时长明细。
• 状态查看：客服主管可查看单个客服的在线、离线、小休状态，并可搜索客服昵称快速定位在线明细。

常见问题解答

问题一：客服在线是否代表接待买家？

回答：客服在线状态仅表明客服处于在线且网络稳定，能够处理咨询，但并不代表客服正在接待买家咨询。在线时长并不等同于实际接待时长。

问题二：为何客服在线+小休+离线的总时长不等于24小时？

回答：由于数据统计的误差，总时长可能略有超出或不足24小时。

问题三：是否需要重启飞鸽客户端才能使用？

回答：若使用飞鸽客户端，需关闭软件，重新启动并登录飞鸽以使用在线日志功能。若使用网页版，请刷新网页。

问题四：为何在线明细中持续时间短的状态难以选中？

回答：该功能目前处于优化阶段，请耐心等待。

问题五：为何客服在线日志显示离线状态时仍被分配会话？

回答：在线日志中的离线状态并不等同于客服的实际工作状态离线。只有当客服工作状态设置为“在线/小休”且飞鸽客户端打开时，才会显示为“在线/小休”。客服被分配会话的情况包括： - 客服工作状态设置为“在线”，且飞鸽客户端（电脑端或手机端）打开，网络正常。 - 客服工作状态设置为“在线”，虽关闭飞鸽客户端，但2天内登录过手机端飞鸽。 客服的实际工作状态应以设置的工作状态为准，而非在线日志。若客服下班，应将工作状态切换为“离线/小休”。但若“当前会话”列表中仍有未关闭的会话，切勿设置离线状态或关闭电脑，以免影响三分钟回复率指标。

客服工作状态切换

• 状态切换：客服工作状态可通过点击客服头像进行切换。