抖音818好物节物流保障政策

随着818好物节的临近，本平台已与多家主流快递企业携手，共同制定了一项针对抖音电商平台的818大促销活动的专项物流保障方案。此方案旨在为商家提供高效履约保障，并确保消费者购物体验的优质化。在此预祝各位商家在好物节期间业绩斐然，而高效的物流系统将助力商品及时、准确地送达消费者手中。

一、临时豁免政策

鉴于近期疫情形势的波动，为协助受影响的商家顺利过渡，本平台已对发货考核及服务政策作出调整。在豁免区域内，商家在发货、揽收、转运过程中出现的超时情况，将不会受到惩罚。

二、快递保障

1. 履约保障：在8月6日至8月18日期间，本平台联合“顺丰速运”、“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”等快递公司，为商家提供稳定可靠的物流履约服务。平台从事前准备、事中监督到事后复盘三个阶段，制定了全面的物流保障方案。各快递公司按照平台要求，投入充足物流资源，确保为抖音商家提供有保障的物流服务。

2. 客服保障：在大促期间，平台根据订单量预估，与快递公司协同预备客服资源，确保全渠道话务畅通。平台将及时受理商家咨询，并跟进异常处理。同时，平台设立商家反馈渠道，以便及时收集并处理商家反馈。

三、云仓物流服务

针对使用中通、韵达快递发货的云仓商家，平台在2022年8月12日至8月20日期间，提供免费的“音尊达”物流服务，包括派前电联和按需上门，服务价值为0.8元/单。该服务预计可带来以下成效（参考音尊达服务平均表现）：

• 虚假签收率下降39%
• 虚假签收投诉下降50%
• 派送实际签收时长缩短6.2小时

平台将对快递公司的服务质量进行监控与考核，以确保为云仓商家提供卓越的物流服务。