抖音赠品宣传及争议处理规则

在抖音平台上，为了实现促销活动的规范化和线上化，平台已经推出了专门的赠品工具。这一工具旨在协助商家将“赠送赠品”的促销策略标准化，从而提升消费者的购物体验。在使用该工具进行赠品发布和推广时，商家及达人必须严格遵守国家法律法规和平台规章制度，确保宣传内容的真实性，不得有误导消费者的行为。一旦发现违规行为，平台将采取严格措施，并对因此造成的消费者权益损害提供合理的赔偿。

为了使商家、达人及消费者能够更好地理解平台赠品规则，并有效解决因赠品引发的消费争议，以下是对平台规则的具体解读：

一、信息发布规范，确保赠品质量 为确保消费者权益，商家在发布赠品时，必须保证赠品具备相应的资质，提供三包服务，并对赠品信息进行清晰、真实的描述。

1. 赠品资质要求 根据相关法律法规，食品、图书、化妆品、生活服务等类别的商品作为赠品时，也应具备相应的资质。商家需按照平台《招商标准及入驻规范》的要求，向平台提供相应的资质证明。

2. 三包服务提供 依据我国法律规定，无论是销售商品还是赠送赠品，商家均应提供三包服务。赠品同样需遵循此规定。

3. 赠品信息描述要求 商家应如实描述赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、品种、规格、数量等信息，不得提供误导消费者的信息。

对于违反上述规定的商家，平台将依据《商家违规行为管理总则》进行处理，包括但不限于商品封禁、店铺关闭、清退、永不合作等。

二、宣传描述真实，避免虚假误导 商家和达人在宣传赠品时，必须保证信息的真实性，不得误导消费者。

1. 宣传真实性要求 赠品宣传应真实、准确，不得使消费者对赠品产生误解。

2. 直播等场景的宣传规范 在直播、短视频等推广场景中，赠品信息应与商品详情页保持一致。

对于虚假宣传的行为，平台将根据相关规则进行处罚。

三、发货等同商品，确保履约质量 赠品的发货和履约应与商品一致，保证发货时间和质量。

1. 发货时间要求 赠品发货时间应与交易商品的发货时间一致，不得晚发、漏发。

2. 赠品质量要求 商家不得发送三无商品、假货或临期、过期赠品。

对于违反发货和质量要求的商家，平台将依据《商家发货行为管理总则》等规则进行处理。

四、保障消费者权益 对于因商家或达人违规行为导致的消费者权益损害，平台将支持消费者的正当诉求，包括赠品补发、换新、退货退款、赔偿等。

1. 赠品晚发、漏发等情形 商家应在24小时内为消费者补发赠品，否则平台将按照《商家发货行为管理规则》进行赔付。

2. 赠品质量问题 若赠品存在质量问题，平台将支持消费者的正当诉求，包括赠品补发、换新、退货退款等。

3. 虚假宣传赔付 对于直播间、短视频等场景中的虚假宣传行为，平台将参照商家售后争议处理情形进行处理。

总之，抖音平台在赠品管理方面制定了严格的规则，旨在保障消费者权益，维护市场秩序。商家和达人应严格遵守相关规定，共同营造一个良好的购物环境。