抖音感官质量是什么？相关规则解读

在抖音平台开设店铺的商家同仁们，您是否对“感官质量”这一概念有所了解？若商品存在感官质量不合格的情况，将面临何种处理措施？又如何界定“情节程度”呢？本文将深入解析抖音小店关于商品感官质量不合格的相关规则。

一、何为抖音感官质量？ 感官质量是评价商品品质的重要标准，它涵盖了四个一级指标以及多项二级指标。这四个一级指标分别为：商品包装、商品信息描述、商品外观质量、功能/功效描述。二级指标则根据不同商品类别的特性有所差异，具体内容请参考附录。

1. 商品包装：评估包装是否能够有效保护商品，确保商品在运输和储存过程中不受损害。
2. 商品信息描述：核实商品详情页中的款式、品牌、颜色、材质、规格、重量等信息与实物是否一致。
3. 商品外观质量：检查商品的做工、规格尺寸的实际测量值是否与标注相符，以及商品外观是否存在缺陷。
4. 功能功效描述：验证商品宣称的功能或功效是否真实可行，是否符合普通消费者的认知，以及说明书中的描述是否准确。

二、商品感官质量不合格的处理措施 商家在销售过程中应严格遵守质量标准。一旦平台或委托第三方抽检发现商品存在感官质量问题，或消费者提出投诉，平台将根据以下规则对不合格商品进行处理：

1. 封禁相关商品。
2. 根据情节严重程度，采取以下措施：
3. 情节轻微：商品封禁，累计店铺违规积分A4分。
4. 情节一般：商品封禁，累计店铺违规积分A8分。
5. 情节严重：商品封禁，累计店铺违规积分B2分。
6. 情节特别严重：商品封禁，累计店铺违规积分B4分。

当商家的违规积分达到特定节点时，抖音平台将根据《商家违规积分》实施细则进行节点处理，具体判定细则请参考相关文件。

通过以上解读，希望各位商家能够更好地理解抖音小店商品感官质量不合格的规则，确保商品质量，维护消费者权益。