抖音ccr在哪里看？是什么？

在抖音平台，商家后台的消费者负反馈，通常被简称为CCR，该数据是商家评估商品质量、商家服务以及物流服务质量的重要参考。CCR的具体查看方法如下：

商家需登录抖店后台，进入【抖店罗盘】模块，选择【服务】，再点击【用户负反馈】即可进行查询。查询CCR数据主要有两种方式：

1. 店铺负反馈率分析：通过此方式，商家可以查看店铺的负反馈率及其周波动情况，并对比主营垂类同行业的平均水平，从而了解店铺在行业中的位置。

2. 问题与商品分析：商家可以通过【负反馈分析】功能，分别按照问题或商品进行查看。在问题查看模式下，可以识别消费者负向反馈的具体问题点及其对应的订单量；在商品查看模式下，则主要关注消费者对特定商品的负反馈内容。

以上两种查询方式，不仅有助于商家全面了解负反馈问题，还能根据问题点快速定位到具体商品和订单，从而提高问题解决的效率。

消费者负反馈（CCR）是一个综合性的衡量指标，它涵盖了订单评价、售后服务、投诉以及进线咨询等多个渠道的消费者反馈内容。CCR的计算方式为：统计周期内有效负反馈订单量除以有效支付订单量（排除异常订单）。CCR对于商家而言，是评估商品、内容和服务体验的综合指标，有助于商家直观地识别问题，并针对性地进行改进。

若CCR指标异常偏高，可能是因为商品体验、内容体验或服务体验中的一个或多个维度存在问题。商家可以通过登录抖店后台，进入【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】-【负反馈分析】，针对性地了解CCR指标高的原因。

值得注意的是，平台会基于消费者的负向反馈信息，对店铺的商品和服务进行多维度综合评估。一旦商家的商品或服务出现损害消费者权益的趋势，CCR指标将出现异常，平台将根据相关细则进行处理。