抖音电商创作者口碑分实施规则

为优化电子商务用户的购物体验，本平台特推出针对电商创作者的“口碑分”评价体系，旨在辅助用户更精准地做出购买决策。以下为该评价体系的详细实施规则，敬请查阅。

一、适用范围 本规则适用于所有在抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等客户端及其网页端平台（包括各简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体或其关联公司拥有或运营的其他平台，只要这些平台开通了商品分享功能的创作者。

二、创作者口碑分定义 创作者口碑分是基于创作者分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据，通过综合计算得出的评价分级。该评价反映了创作者为用户提供的整体购物体验。

三、创作者口碑分构成 1. 口碑分采用5分制，最低分为3分。若创作者分享的商品中，有效支付订单量最大的行业订单不足30笔，则暂不展示得分。 - 注1：对于分享商品时间较短或长时间未分享商品导致订单量较少的创作者，考虑到售后指标数据的逐步累积，为避免分数波动过大，平台将综合行业平均水平确定创作者的指标排名和分数。 - 注2：有效支付订单是指创作者分享商品产生的支付订单中，排除掉创作者虚假交易的商品或虚假交易占比过高的店铺的全部商品相关的订单。

1. 创作者口碑分由以下三个评分维度的指标加权排序计算得出，距今时间越近的数据对分数的影响越大。指标相同时，订单量大的创作者排名和得分更靠前：
2. 内容口碑：来源于近90天内创作者产生的挂车短视频和直播中，用户评价和退款反馈中涉及内容宣传的负面反馈订单占比，结合创作者基础单项指标在行业、自卖/非自卖类型中的综合排名，以及有效支付订单金额加权平均计算得出。
3. 商品口碑：来源于近90天内创作者分享商品在挂车前的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率，结合创作者基础单项指标在行业和自卖/非自卖类型中的综合排名，以及有效支付订单金额加权平均计算得出。
4. 服务口碑：来源于近90天内创作者分享商品产生的用户进线平台对创作者行为的负面反馈率，结合创作者基础单项指标在全体创作者中的综合排名计算得出。

四、数据展示 1. 更新周期：创作者口碑分每日中午12:00左右进行数据更新。部分用户信息更新可能存在延迟，请创作者耐心等待。 2. 口碑分详情诊断：创作者可通过“抖音-商品橱窗-作者口碑”或“巨量百应-作者成长-作者口碑”查看最新的作者口碑分详情，包括个人作者口碑分、不同细分指标的计算分数，并对个人作者口碑分的变化进行分析诊断。分析诊断模块可查看影响作者口碑分细分指标变化的相应商品信息。 3. 应用场景：创作者口碑分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、创作者权益等场景。 4. 购买转化：口碑分越高，购买转化率越高。 5. 流量获取：口碑分越高，自然流量越大。 6. 活动资格：平台活动报名条件中可能包含创作者口碑分，具体规则请参照届时活动规则。 7. 创作者权益：平台将根据创作者口碑分的高低确定创作者购物车添加商品的范围、类型、数量，口碑分越高，可选择的带货商品越丰富。

五、广告流量 创作者口碑分越高，直播间投放千川广告的限制越少。