疫情影响抖音物流判罚规则指南

鉴于新冠疫情的持续影响，抖音小店平台迅速响应，对物流配送及服务质量等相关考核指标进行了适时调整。为减轻疫情对商家经营活动的冲击，平台特设双向豁免机制，包括平台主动豁免及商家主动报备豁免，并设立专门的物流申诉渠道。近期，随着部分地区快递服务的逐步恢复，平台将根据实际情况逐步取消针对部分已恢复地区的物流考核豁免政策。商家需密切关注平台规则变动，以防因规则不熟悉而遭受经营损失。

一、物流判罚豁免相关规则

1. 平台主动豁免与商家报备豁免双向通路
2. 平台主动豁免：平台将定期更新主动豁免地区列表，商家可访问以下链接查看最新信息（链接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh）。对于受疫情影响的订单，平台将主动豁免揽收超时、发运超时等判罚，并豁免48小时发货率考核。

3. 主动报备豁免：若商家因疫情原因导致发货困难且未获得平台主动豁免，可进行自主报备。报备成功后，发货时效可延长，相应订单将豁免揽收超时、发运超时判罚，并排除在体验分计算之外。

4. 受疫情影响商家报备流程

5. 店铺报备：

   1. 选择报备原因，商家需根据实际情况选择“疫情影响”作为报备原因，不同原因需提供相应凭证，影响审核结果。
   2. 选择受影响的发货时段。
   3. 填写预计可发货时间。
   4. 指定受影响地区，包括发货和收货地址所在的区域。
   5. 如因不可抗力原因报备（如疫情、自然灾害、会议赛事），受影响地区需选择至三级地区。
   6. 填写详细的报备原因说明。
   7. 上传凭证材料，可参考示例了解所需材料。
   8. 点击“确定报备”。

6. 订单报备：

   1. 选择报备原因，选择“疫情影响”。
   2. 选择受影响的订单。
   3. 填写最晚发货时间。
   4. 填写报备原因说明。
   5. 上传凭证材料，可参考示例了解所需材料。
   6. 点击“确定报备”。

二、虚假举证材料处理

若商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员，包括但不限于物流凭证、聊天记录等，平台将视为提供虚假资质。对于一般情节的违规行为，每次违规累计积分A12分；对于严重情节的违规行为，每次违规累计积分B12分。

综上所述，抖音平台建议商家密切关注平台规则变化，确保合规经营，避免因不熟悉规则而造成经营风险。