抖音电商直播间营销互动玩法规范

为确保平台交易体验的优化，规范达人直播间在有奖销售和优惠活动中的秩序，并维护消费者权益，依据国家现行法律法规以及《巨量百应平台服务协议》、《电商创作者管理总则》、《抖音用户服务协议》等相关服务协议与规则，特制定本规则。本规则适用于直播间营销互动玩法场景的使用行为管理、争议处理及违规管理，涉及对象包括创作者、商家及消费者用户。

一、活动信息发布规范

1. 创作者行为基础规范

（1）创作者需真实、客观、准确描述活动、奖品、赠品和优惠信息，避免虚假或误导性描述。

（2）创作者发布的单一奖品价值不得超过人民币五万元，且单场直播向同一消费者发放的奖励价值不得超过人民币五万元。

（3）活动应保障消费者合法权益，及时兑现承诺，避免损害用户体验或给用户/平台造成不良影响。

（4）创作者应合法合规使用抖音平台提供的营销工具产品功能，不得用于赌博、诈骗等违规活动。

（5）平台提供官方营销工具的，直播间进行商品推广销售时须使用平台提供的工具。

（6）创作者采用粉丝团任务玩法的，宣传时需清晰、明确展示任务要求、福利具体信息、兑现方式等相关信息，避免虚假或误导性宣传描述。

（7）除抽奖、粉丝团任务玩法外，直播间宣传的所有形式营销互动玩法，玩法信息涉及的权益、商品/赠品等信息需在商品详情页展示。

1. 创作者行为具体规范

（1）抽奖：创作者使用福袋工具设定看播任务、评论任务等抽奖活动参与条件，不得虚假宣传其他不具备兑现基础的抽奖条件。

（2）秒杀：创作者宣传秒杀活动的，商品规格、数量等秒杀信息，需与商家发布的“限时秒杀”商品详情页信息保持一致。

（3）赠品：创作者宣传赠品信息的，赠品信息需在商品详情页进行展示，并使用平台发布的赠品工具进行发布。

（4）拼团：创作者宣传拼团信息的，商品规格、价格、数量等信息，需与商家发布的“拼团”商品详情页信息保持一致。

（5）粉丝团任务：严禁求助粉丝礼物、语言刺激等烘托PK打赏氛围，诱导用户冲动打赏行为。

（6）免单返现：创作者宣传免单返现信息的，免单返现的限制条件、免单/返现商品名称、兑现方式、兑现时效等信息需在商品详情页进行清晰展示。

二、违规管理细则

1. 创作者责任及义务

创作者知道或应当知道所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的情形，仍予推广的，或者因用户虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发消费者投诉、售后问题的，用户应当与提供该商品或服务的商家向消费者承担连带责任。

1. 违规及争议处理

违规管理：创作者宣传抽奖活动后，实际未上线抽奖活动，或上线的抽奖活动时间涉嫌虚假宣传的，平台将按照《【违规营销：诱骗秒杀】实施细则》的规定进行处理。

争议处理：消费者就参与抖音直播间进行的营销玩法引起的纠纷问题申请平台介入的，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料，举证责任和证明材料参照《售后争议处理总则》《发货问题争议处理细则》等平台规则执行。

注：若单次违规情节严重，对平台的正常运营秩序造成严重影响，平台有权单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。

三、赔付金额及争议解决

1. 赔付金额

（1）双方协商一致另有约定的，按双方约定处理。

（2）双方未协商一致的，平台依据创作者/商家对奖品/赠品/消费者权益价值的明示说明或提供的有效价值举证进行判定。

1. 争议解决

（1）若创作者/商家对奖品/赠品/消费者权益价值的明示说明远低于市场公允价且商家未能明示或举证的，平台有权参照奖品/赠品的市场公允价或平台估算进行赔付，涉及损失由商家/达人承担，平台可直接从商家/创作者保证金或其他对商家/创作者的应付款项中予以抵扣。

（2）商家/创作者的应付款项资金不足以抵扣时，平台支持消费者与商家/创作者协商或通过司法途径或行政机关解决争议。

因营销活动玩法发生的其他争议情形，本规则未有列明的，参照《售后争议处理总则》《商家发货行为管理规则》《创作者违规宣传争议处理细则》等平台规则处理，其中奖品/赠品/消费者权益价值等，涉及“商品实际支付金额”计算的，“商品实际支付金额”等同于奖品/赠品/消费者权益价值。