抖音飞鸽不响应、不服务行为是什么？

在抖音平台开设店铺的商家同仁们，您是否曾遭遇过飞鸽消息处理中存在的不服务现象？本文将深入探讨抖音平台对于飞鸽不响应、不服务行为的定义。以下为详细解读：

一、飞鸽不响应、不服务行为定义

根据抖音平台的规定，在每日的营业时间范围内（8:00至23:00，包括节假日），系统将对人工不服务率进行统计。以下两种情况被认定为商家不服务：

1. 当消费者向商家客服发起咨询时，若店铺内无可用的空闲客服（例如，客服全部处于离线或小休状态，或客服在线但达到100%饱和度），导致消费者咨询只能通过离线留言方式，则该次会话被视为不服务。

2. 消费者向商家客服发起咨询，并被飞鸽系统分配至某个人工客服后，若该客服仅回复了系统欢迎语，而未对其他消息进行回复，则该次会话同样被视为不服务。

需要注意的是，当消费者向商家客服发送商品/订单卡片时，也等同于向商家客服发起咨询，商家客服应予以回复。

二、查询人工不服务率方法

为查询人工不服务率，请按照以下步骤操作：

1. 登录抖音商家后台。

2. 点击右上角的【接待】选项，进入飞鸽客服工作台。

3. 在飞鸽客服工作台中，查看店铺服务数据。

通过以上方法，商家可以及时了解自身店铺在飞鸽消息处理方面的不服务情况，以便及时调整和优化服务质量。