抖音旗舰店商家考核规范是什么？

为优化抖音平台消费者购物体验，确保旗舰店商家经营活动的规范性，抖音平台近期发布了《旗舰店商家考核规范》。该规范自7月15日起正式实施，敬请各商家予以关注与遵守。

第一章 概述

1.1 目的及依据

本规范旨在维护平台（域名：jinritemai.com）的健康发展，推动平台与商家共同成长，并持续为消费者提供高品质的商品、品牌与服务。依据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》以及《招商标准及入驻规范》，特制定本规范。

1.2 适用范围

本规范适用于平台内所有旗舰店商家（不包括官方旗舰店）以及因考核不达标而被降级的旗舰店商家。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致时，以特别规定为准；新规定与旧规定不一致时，以新规定为准。平台规则未明确规定的，将依据法律规定或相关协议进行处理。

第二章 实施细则

2.1 考核对象

1. 平台内所有旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段的考核，并符合相应的考核标准。若未达标，将被降级为专卖店。
2. 因考核不达标而被降级的商家，可继续参加考核。次月月度考核达标后，可选择申请升级为旗舰店。若未达标，将维持现有店铺类型。

2.2 考核周期

2.2.1 免考期

所有被考核的旗舰店商家在首次考核（包括新店入驻）的当月免于考核，免考期自首次考核之日起至当月月底。

2.2.2 试考期

新入驻的抖音旗舰店商家（店铺入驻不满一个月的商家），免考期结束后，从次月1日起的3个自然月为试考期。

2.2.3 正式考核期

通过免考期和试考期（如有）的旗舰店商家，以6个自然月为一个考核周期，实行循环制。一个考核周期结束后，自动进入下一考核周期。

2.3 考核标准

2.3.1 考核指标及其定义

1. 商家体验分：反映店铺综合服务能力的重要指标，由商品体验、物流体验及服务体验构成。
2. 用户负反馈（CCR）：衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，涵盖订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈。

2.3.2 考核达标

1. 考核周期内，店铺月考核达标次数需符合考核周期的达标次数要求。
2. 月度考核达标要求：店铺在考核当月最后一天的考核指标分值需同时符合达标要求。

2.4 考核结果

2.4.1 店铺降级

旗舰店在考核周期内未达标时，将在考核确认不达标的次月1日起执行店铺监管。店铺可于被监管当月最后一天18点前申请降级为专卖店，逾期未操作者，平台将自动执行降级处理。

2.4.2 店铺升级

已降级店铺次月继续考核，若后续月度考核达标，可于考核达标次月申请恢复为旗舰店。

2.4.3 其他说明

店铺类型因考核结果发生变更后，将产生以下影响：

1. 店铺命名需符合对应店铺类型的命名规范。
2. 店铺绑定的认证企业号、店铺形象号、店铺人设号等号的命名需符合对应店铺类型的命名规范。
3. 店铺类型降级期间，不可发布有旗舰店经营要求的类目/品牌的商品。
4. 平台将依据与降级后店铺类型有关的规则对店铺进行管理。