抖音小店24小时人工服务在哪里？客服要注意什么？

随着抖音小店的蓬勃发展，越来越多的商家选择在这一平台上开设店铺。对于抖音小店商家而言，提供优质的客户服务是提升店铺竞争力的重要环节。其中，24小时人工客服的设置尤为关键。以下将详细介绍抖音小店24小时人工服务的具体位置及注意事项。

一、抖音小店24小时人工服务位置

1. 联系在线客服：商家需登录抖音后台，点击进入客服界面。
2. 发送咨询内容：在客服界面，商家可随意输入需要咨询的内容。
3. 转接人工客服：点击“转人工”按钮，等待1-2小时后，将有客服人员为您提供服务。

二、客服注意事项

1. 处理顾客选择困难：在销售过程中，客服常常会遇到顾客对多件商品犹豫不决的情况。此时，客服需运用专业知识，分析哪件商品更符合顾客需求，并引导顾客做出选择。把握主动权，让顾客跟随客服思路，有助于提高成交率。同时，顾客也会对客服的专业性产生信任。

2. 应对顾客讨价还价：当顾客要求议价时，客服需明确告知店铺商品价格统一标准，谢绝议价。针对爱占小便宜的顾客，客服可以从其他活动或赠品等方面引导顾客，如承诺免邮费或赠送赠品，以增加顾客的购买意愿。

3. 解答顾客对产品真伪的疑问：顾客对产品真伪产生疑问，主要是因为无法直接看到商品。客服需理解顾客的担忧，并提供相关证明，如正规渠道进货证明等，以取得顾客信任。若无法提供硬件证明，可进行产品对比分析、展示产品历史销售记录或承诺假一罚十、质量问题包退换等。

总结：在抖音小店后台，商家可通过点击“商服”按钮，输入咨询内容，获取人工客服帮助。为确保服务质量，建议商家在客服上班时间联系，以免等待时间过长。