抖音创作者违规宣传争议处理细则解读

在抖音平台上，创作者在进行商品宣传推广时，必须深入理解并遵守平台规则，以免因不了解规则而触犯相关规定。本文旨在为创作者提供一份关于抖音违规宣传争议处理细则的深度解读，以帮助创作者更好地规避风险，维护自身及消费者的合法权益。

一、违规宣传的类型及定义

1. 违规宣传主要包括以下几种类型：

（1）虚假宣传：指创作者在直播、视频等推广过程中，散布虚假或不实信息，误导消费者，如宣传与商品详情页、包装、说明书等实际情况不符的信息，导致消费者对商品质量、成分、性能、用途等产生误解。

（2）违规营销：指创作者在推广过程中，对商品预售、退换货、假货赔付、运费险、物流等服务与商品详情页或实际信息不一致的行为。

（3）服务未履约：指创作者在推广过程中，承诺提供服务、福利、奖励等，但实际未按约定或平台规定进行履约，侵害消费者权益的营销行为。

1. 违规宣传的定义：

（1）虚假宣传：创作者在推广过程中，以直播、视频等形式散布虚假或不实信息，误导消费者。

（2）违规营销：创作者在推广过程中，对商品预售、退换货、假货赔付、运费险、物流等服务与商品详情页或实际信息不一致。

（3）服务未履约：创作者在推广过程中，承诺提供服务、福利、奖励等，但实际未按约定或平台规定进行履约。

二、违规宣传争议处理细则

1. “自卖型”创作者（即店铺官方账号）优先适用《售后争议处理总则》等平台商家管理规则。

2. 平台受理消费者因创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销问题产生的交易争议处理申请，但出现以下任一情形的，平台可不予受理：

（1）交易全程脱离小店平台的；

（2）消费者与创作者或商家另有约定导致创作者“虚假宣传”、服务未履约及违规营销的；

（3）虚假交易、套利、套券等不以真实交易为目的的商品交易订单；

（4）消费者与创作者或商家自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生的纠纷；

（5）除平台规则规定的情形外，消费者主张交易引发的法定赔偿事宜；

（6）因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标记、包装而无法确定来源的商品；

（7）平台《售后争议处理总则》或其他相关规则中规定的不予受理的情形。

1. 消费者主张创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销，需提供举证材料，并在必要限度内协助平台核实创作者虚假宣传情节。

2. 消费者主张创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销并发起售后申请的，平台将进行核实：

（1）若消费者举证无效或经平台认定创作者虚假宣传不属实的，将不支持消费者相关申请；

（2）若消费者举证有效，经平台认定商家存在过错或因商家原因导致创作者虚假宣传的、服务未履约及违规营销，将由商家承担过错责任，并参照《售后争议处理总则》等平台规则处理；

（3）若消费者举证有效，经平台认定商家无过错的，由创作者承担虚假宣传责任。

1. 消费者可优先与商家协商处理，并视商品性质及损失大小合理选择补寄、换货、退货退款、仅退款等售后服务类型。

2. 当消费者选择“仅退款”售后类型的，商家在退赔消费者后，可向创作者主张赔偿权益，平台将扣除创作者同等金额的推广费（即佣金）或保证金赔付给商家，单笔订单赔付金额最高不超过￥1000元。

3. 消费者因创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销发起“仅退款”售后申请的，可获得退款金额不超过商品订单支付金额，最高不超过￥1000元。

4. 消费者同时主张赔偿申请的，可按照《售后争议处理总则》等平台规则处理，若消费者主张金额超出平台标准的，可与创作者或商家协商，或通过司法途径继续向创作者或商家进行追偿。