抖音超级福袋履约问题专项治理公告

针对近期抖音平台上出现的超级福袋抽奖活动开奖后未履行承诺，包括但不限于不发货、消极发货、发货商品存在质量问题及货不对板等违规行为，平台已发布《抖音超级福袋履约问题专项治理公告》。该公告旨在对上述违规行为进行专项治理，并要求“人店一体”的创作者进行自查自省，主动停止违规行为。

以下为常见违规行为的示例：

1. 抽奖活动结束后，商家消极发货，包括但不限于超时发货、虚假发货。例如，超级福袋开奖后，商家上传虚假快递单号。

2. 抽奖活动结束后，实际发货的奖品与超级福袋的奖品存在描述不符情形。例如，宣传超级福袋内奖品为XX手机，实际发货为化妆品等价值不符的商品。

3. 抽奖活动结束后，完全未履约兑现奖品（实际未寄送奖品）。例如，超级福袋开奖后，商家以缺货/无货等理由不发货。

4. 实际发货的奖品为三无商品、假货或出现瑕疵、破损等质量问题。例如，创作者宣传超级福袋内奖品为XX手机，且未提前告知消费者实际发货为已激活手机（包括但不限于官方翻新机、二手机、品牌官方售后更换机等）。

对于违规的创作者和商家，抖音平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第一点，对创作者和商家进行共同治理。对于产生消费者争议且经平台判定创作者/商家存在奖品履约责任的，平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第二点，支持消费者的正当诉求。

针对违规的创作者，抖音平台将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》及《【违规营销：承诺未履约】实施细则》采取达人信用分扣除、关闭电商带货权限、限制“超级福袋”功能、暂时或永久关闭帐号等处置措施。

针对违规的商家，抖音平台将按照《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理规则》和《商品质量问题整改管理规则》的相关规定采取包括但不限于商品封禁、商家违规积分及保证金扣除、货款冻结、店铺封禁等处置措施。

对于消费者的正当诉求，平台有权要求创作者/商家进行奖品补发、换新、补偿奖品价差等，同时有权从商家保证金或货款中扣划相应赔付金额给消费者。