抖音飞鸽实时轮流分配功能是什么？详细说明

在当前电子商务环境中，商家普遍面临客户服务效率与接待量平衡的挑战。飞鸽系统作为客户服务工具，其分流功能的使用尤为关键。以下是对飞鸽系统新增的实时轮流分配功能的深入解析。

一、功能概述

【实时轮流分配】功能旨在优化客服会话分配机制，其核心在于根据客服的最大接待量比值，动态且周期性地将客户咨询分配至各客服。具体而言，系统会依据客服的最大接待量，以一定比例进行会话的轮流分配。例如，若三位客服A、B、C的最大接待量分别为30、20、10，系统将按照3:2:1的比例分配会话。反之，若最大接待量分别为10、20、30，分配比例仍为3:2:1，但分配顺序将相应调整。此功能结合了实时性和权重分配的特点，旨在更精准地匹配客服接待能力与店铺需求。

二、设置指南

1. 分配权重设定

在【客服管理】模块下的【客服工具】中，通过【最大接待人数】设定客服的分配权重。权重计算基于客服最大接待量之间的比值，通过向上取整确定。例如，若三位客服的最大接待量分别为30、20、10，其权重设定为3:2:1。

1. 分配规则启用

在【设置】模块的【分流排队】中，选择【实时轮流分配】规则，并确保点击【保存并生效】。请注意，原【平均分配】规则已更名为【当日接待量少的客服优先】。

三、注意事项

在使用实时轮流分配功能时，以下问题可能影响分配效果：

1. 客服分流设置：确认客服是否已启用分流功能，以及是否所有客服均参与分配。
2. 最大接待量设置：检查客服的最大接待量设置是否合理，确保各客服接待能力均衡。
3. 客服状态：客服长时间处于小休或离线状态，以及未及时关闭会话，均可能影响分流效果。
4. 接待效率：客服的接待效率也是影响分流效果的重要因素。

通过以上设置与注意事项，商家可更有效地利用飞鸽系统的实时轮流分配功能，优化客户服务流程，提升客户满意度。