抖店差评怎么申诉？有哪些流程？

在抖音平台上开设店铺后，商家往往面临客户评价的多样性，其中不乏因服务不足导致的真实差评，亦有不乏恶意差评。对于后者，商家有必要采取有效措施维护自身合法权益。以下将详细介绍在抖音平台如何进行差评申诉的流程。

一、异常评价申诉机制

为确保商家经营服务体验，抖音平台特设异常评价申诉入口，以保障商家的合理权益。商家对于发表时间不超过30天，且符合以下类型的异常评价，均可发起申诉：

1. 评价内容与实际购买商品或服务不符；
2. 评价内容存在侮辱性、攻击性等不当言论；
3. 评价内容涉嫌虚假宣传或误导消费者。

二、申诉流程详解

1. 发起申诉 商家需登录抖音商家后台，进入“订单-评价管理”模块，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可开始申诉流程。

2. 填写申诉单 （1）选择申诉类型：根据申诉界面提示，准确选择与该评价对应的申诉类型，有助于提高申诉成功率。 （2）填写问题描述：描述应包含以下内容：

3. 评价的异常问题；
4. 认为评价有问题的原因；
5. 证明评价有问题的相关凭证。 描述字数不超过100字。

（3）上传凭证：商家可在此处上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等，以辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。

1. 举证要求 （1）凭证完整性：请确保提供与买家双方完整的聊天记录，包括前因后果、开始和结束时间，截图需超出聊天框。 （2）凭证真实性：确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证将被驳回。若为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件沟通的证明，并附上双方个人信息截图。若为短信沟通，需保证号码一致，截图完整，包括号码、时间等信息。务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证将被驳回且不再受理申诉。

按照以上流程进行申诉，商家只需将相关问题回答清楚，并将资料填写完整后提交，便可静候结果。