抖音全球购服饰类争议处理细则

为强化消费者权益保障，规范抖音小店平台商家经营行为，特制定并发布《抖音全球购服饰类争议处理细则》。以下为细则的主要内容：

第一章 适用范围 1.1 本细则适用于平台商家与消费者之间就服饰类商品产生的争议处理。 1.2 服饰类商品涵盖以下平台一级类目：服饰配件/皮带/帽子/围巾、男装、内衣裤袜、女装、运动服/休闲服装。 1.3 对于细则未明确规定的情形，将参照《抖音全球购服务管理规范》执行。

第二章 争议场景 2.1 描述不符/表面瑕疵 消费者在签收商品后15日内，若发现商品存在明显表面瑕疵或描述严重不符，应提出售后申请。具体情形包括但不限于： （1）面料抽纱、拔丝、脱线、破洞（直径≥0.5cm）； （2）表面污渍； （3）左右不对称、裤缝歪斜； （4）尺码不匹配； （5）配饰缺失； （6）其他表面状况或描述不符问题。

2.2 质量问题 消费者在商品签收后15日内，若因正常穿着、洗涤等使用行为导致质量问题，可提出售后申请，并需提供有效凭证。具体情形包括： （1）非穿着不当导致的表面起球； （2）洗涤时服装严重掉色（牛仔类服饰除外）、缩水、破损，经确认非外力或洗涤不当导致； （3）如商品有三包服务标准或商户与消费者另有约定，商户应按约定提供相应服务。

2.3 保存或使用不当导致的问题 因消费者保存或使用不当导致商品无法正常使用，平台不支持退货需求。

第三章 举证标准 3.1 描述不符问题 3.1.1 材质描述不符 消费者可提供商品检测凭证、水洗标、吊牌图片、交易快照、聊天记录等，证明实际成分与描述不符。

3.1.2 尺寸描述不符 消费者可提供商品平铺测量图、交易快照、聊天记录等，证明尺寸与描述不符。

3.1.3 图案、款式、颜色描述不符 消费者可提供商品实拍图、交易快照、聊天记录等，证明图案、款式、颜色与描述不符。

3.2 商品质量问题 消费者可提供商品实拍图、平铺测量图、交易快照、聊天记录等，证明严重开线、缩水、破损、褪色等情况。

第四章 判责标准 4.1 商品存在质量问题 经判定消费者举证有效，平台支持退货退款，运费由商家承担。

4.2 商品存在描述不当问题 4.2.1 材质描述不符 经判定消费者举证有效，平台支持退货退款，运费由卖家承担。

4.2.2 尺寸描述不符（尺码误差在1-3厘米范围内及商详页对尺寸误差另有说明的除外） 经判定消费者举证有效，平台支持退货退款，运费由卖家承担。

4.3 商品存在图案、款式、颜色描述不符 经判定消费者举证有效，平台支持退货退款，运费由卖家承担。

第五章 附则 5.1 生效时间 本细则自2022年6月23日起生效执行。

5.2 规则修订 平台有权不定期修订本细则，并按法律法规规定执行公示程序。若修订涉及交易规则，将另行执行征求意见程序。

5.3 规则适用 商家交易行为发生在本细则生效或修订之前的，适用当时的规则；发生在生效或修订之后的，适用本细则。

抖音小店平台商家需悉知本《抖音全球购服饰类争议处理细则》的相关规定。