抖音滥用直播间评论管理功能专项治理公告

近期，本平台监测到部分创作者在直播间管理功能的使用上存在不当行为，包括对消费者合理言论进行禁言、拉黑等操作，此行为涉嫌侵犯消费者合法权益，并对平台的正常经营秩序造成扰乱。为确保消费者权益不受侵害，维护平台秩序，营造良好的生态环境，本平台决定对滥用直播间评论禁言/拉黑功能的行为开展专项治理。

在此，我们呼吁各位创作者进行自我检查与纠正，约束自身行为。一经发现违规行为，将依据《电商创作者违规与信用分管理规则》和《电商创作者账号管理规则》，采取警告、扣除信用分等相应的处罚措施。

【直播间评论管理功能】使用规范：直播间评论禁言/拉黑功能，旨在对直播间用户发表的违法违规、不友善等恶意言论进行管理。主播及管理员应依据具体情况，对用户进行相应操作。对于消费者在直播间的合理消费咨询及反馈，创作者应予以积极回应，不得以禁言、拉黑等方式消极应对。消费者合理咨询及反馈的内容包括但不限于：询问直播间所售商品详细信息及售卖规则、咨询所购商品物流状态、反馈所购商品质量问题等。

【消费者交易相关问题】服务建议：针对消费者在直播间咨询或反馈的交易相关问题，若创作者无法在直播中迅速准确回复，建议引导消费者通过抖音个人主页-私信进行反馈，并积极协调解决问题。在引导消费者使用私信沟通时，需明确说明使用私信的合理原因，相关要求可参照《「引导私下交易」实施细则》第二节相关内容。对于消费者无法直接解决的问题，如物流、售后等，创作者应引导消费者通过抖音-我的订单，向产生交易的商家反馈问题，并积极与商家协调解决问题。

相关说明：消费者购买商品后，如需咨询所购商品物流信息或发起售后申请，可通过抖音-我的订单-联系商家进行处理。若商家回复与达人直播间宣传不一致，消费者可通过私信等方式联系达人或申请抖音平台介入处理。对于达人滥用直播间评论管理功能，不履行或消极履行售后义务的行为，消费者可通过抖音-我的订单-官方客服，联系平台客服进行反馈。经平台核实确认违规的，将按照平台规则进行处罚。