依据《中华人民共和国反不正当竞争法》以及《网络交易监督管理办法》等现行法律法规,商家在经营活动中应严格遵守法律法规,不得采取虚构交易、虚假宣传、捏造流量数据及互动数据等手段误导消费者。同时,根据《电商创作者管理总则》,各大电商平台对用户的作弊行为实施严格监管,并采取相应的处罚措施。以下将详细阐述“流量作弊”行为的定义、类型及其危害。
一、何为“流量作弊”行为?
“流量作弊”行为,是指创作者通过不正当手段,虚构点击量、关注度等流量数据,以及点赞、打赏等交易互动数据,从而影响平台推荐流量或获取平台激励,导致消费者无法准确了解商品和服务的真实情况,扰乱市场秩序。
二、“流量作弊”的类型
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虚假人气:创作者通过不正当手段获取虚假的在线人数、关注人数等信息,提高直播间人气,误导消费者以获取更高曝光和推荐流量。
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虚假互动:创作者操纵自有或其他账号,利用第三方炒作团伙或与他人协议等不正当手段,提高直播间评论、送礼、送灯牌、加粉丝团等互动指标,以获取更高曝光和推荐流量。
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异常营销:创作者通过非常规营销方式进行引流,诱导用户发生特定动作,如停留互动下单等,以获取更高曝光和推荐流量,取得竞争优势,扰乱平台流量生态、公平交易秩序和用户体验。
具体包括但不限于以下行为:
(1)诱导抢拍免单:讲解商品时,声称下单前n名用户可享受免单或赠品,导致大量退款订单及客诉。
(2)诱导指定时间退款:讲解商品时,声称下单后过xx分钟/下播后/发货前来申请退款,提示客服后台需要时间记录地址,实则诱导用户退款。
(3)诱导同时拍赠品后退款:同时挂商品A和赠品B的链接,声称用户同时拍下商品A和赠品B,买家确认收货后,对赠品B的订单进行全额退款。
- 其他流量作弊行为:通过非正常交易/营销手段获取虚假的交易、流量、平台激励等不当利益的行为。
创作者应遵守抖音规则,若出现上述流量作弊行为,将受到平台处罚。平台将依据相关规则及创作者与平台签订的协议,采取扣除信用分、限制或永久关闭电商权限等处置措施。
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