抖音飞鸽代客申请售后是什么功能？

在抖音平台，飞鸽代客申请售后功能为商家客服提供了一种便捷的售后服务解决方案。该功能允许商家客服在飞鸽订单工作台中，代表消费者预先提交售后申请单，从而简化了售后流程，提升了用户体验。以下是该功能的详细说明：

一、功能适用对象 具备商家客服即时通讯（IM）接待权限的账号用户，方可使用飞鸽订单工作台的此功能。若当前账号未具备IM接待权限，请参照以下文档进行权限配置：配置文档链接。

二、功能使用指南 1. 预申请售后单填写流程 - 与消费者就售后诉求进行沟通，达成一致后，定位至需申请售后的商品订单。 - 点击“代申售后”，在设置页面中选择与协商结果相符的售后类型，并填写相应设置项。 - 部分售后类型在退款原因下，消费者需上传凭证。此过程可由客服代为上传，或提交给消费者自行上传。

1. 确认提交预申请单流程
2. 完成设置后，点击“提交”。若选择的售后理由属于“其他”或“无理由”大类，且消费者未做任何更改直接提交，售后单将自动进入审核。

3. 提交成功后，系统将向消费者发送售后预申请消息卡片，提醒其进行提交。消费者若发现信息有误，可点击卡片中的“取消申请”取消本次申请。如需重新发起，可在订单工作台重新操作。

4. 消费者提交流程

5. 消费者接收到售后预填写卡片后，可点击“去提交”进入售后申请页面。页面将自动填充客服帮助填写的信息。
6. 消费者可选择直接提交或修改后提交。提交后，卡片状态将更新为已提交。若消费者选择“拒绝”或24小时内未操作，申请将变为失效状态。

三、常见问题解答 为何我的飞鸽后台无代客申请售后功能？ 答：该功能目前处于灰度测试阶段，请您耐心等待全量上线后即可使用。