抖音小店揽件以及发货超时规则指南

在抖音平台，商家在日常运营过程中，可能会遇到揽件或发货超时的违规问题。为了帮助商家朋友们更好地理解相关规则，以下将详细阐述揽件超时及发货超时的判定标准，并辅以具体案例进行解析。

一、揽件超时定义及判定

1. 定义：揽件超时是指商家在完成发货后24小时内，物流单号在相应物流公司官网未显示第一条揽件信息。

2. 判定维度：订单平台系统会实时监测揽件超时订单。每次识别出揽件超时订单，系统将记录一次违规，并通过站内信定时通知商家。商家可在“奖惩中心-体检中心-违规管理”查看详细判定情况，或在抖店后台消息盒子-处罚通知中关注店铺违规通知。

二、揽件超时案例解析

以订单发货时间为2021-03-12 16:56:04为例，最晚揽收时间应为24小时后，即2021-03-13 16:56:03。若实际揽收时间为2021-03-13 21:05:30，则被视为揽件超时。

三、发货超时定义及判定

1. 定义：发货超时是指商家未在承诺的发货时效内发货，且未在平台内上传真实有效的物流单号。不同发货模式对应不同的发货时效，商家可参考相关表格。

2. 判定维度：订单平台系统实时监测发货超时订单。每次识别出发货超时订单，系统将记录一次违规，并通过站内信定时通知商家。商家可在“店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理”查看详细判定情况。

3. 判定轮检周期：24小时。平台将在订单首次判定为发货超时违规后的每24小时，继续判定。若商家在24小时内未规范发货或未与消费者达成退款协议，将继续判定为发货超时。若商家未上传正确物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。

商家可通过抖店后台“店铺-店铺保障-奖惩中心-预警管理”关注“预警中”的预警单，并根据整改方法在预警结束前及时整改。若预警结束后仍未整改或整改无效，将面临违规处罚并生成罚单。商家也可通过抖店后台消息盒子-处罚通知关注店铺违规预警及通知，并根据提示查询预警或违规信息。

四、发货超时案例解析

若商家承诺最晚发货时间为2020/11/10 22:11:53，但实际发货时间为2020-11-13 15:40:33，则已超过承诺发货时间，被视为发货超时。